Điều 15. Trách nhiệm của cán bộ, chiến sĩ thực hiện việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị
1. Cán bộ, chiến sĩ trực tiếp thực hiện việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị có trách nhiệm:
a) Có thái độ đúng mực, tôn trọng, lắng nghe, tiếp nhận phản ánh, kiến nghị; ghi chép đầy đủ, chính xác các nội dung phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính;
b) Giải thích, hướng dẫn cho cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị thực hiện phản ánh, kiến nghị theo đúng quy định tại Điều 5, Điều 6, Điều 7, Điều 8, Điều 9, Điều 10 Thông tư này.
c) Tuân thủ các quy trình và thời hạn tiếp nhận phản ánh, kiến nghị quy định tại Điều 12, Điều 13 và Điều 14 Thông tư này.
d) Không cố tình chậm trễ hoặc gây khó khăn, nhũng nhiễu khi tiếp nhận phản ánh, kiến nghị.
2. Cán bộ, chiến sĩ trực tiếp thực hiện việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị có quyền:
a) Yêu cầu cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính thuộc chức năng quản lý nhà nước của Bộ Công an nêu rõ họ tên, địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tùy thân (trong trường hợp tiếp nhận phản ánh, kiến nghị trực tiếp, nếu thấy cần thiết); trình bày rõ ràng nội dung phản ánh, kiến nghị, cung cấp tài liệu, căn cứ cần thiết liên quan đến phản ánh, kiến nghị để phục vụ cho việc tiếp nhận, xử lý vụ việc.
b) Trực tiếp phân loại, xử lý, từ chối hoặc chuyển xử lý hoặc trình cấp có thẩm quyền xử lý phản ánh, kiến nghị theo đúng quy trình quy định tại Điều 12, Điều 13 Thông tư này.
c) Thông báo và công khai kết quả tiếp nhận phản ánh, kiến nghị cho cá nhân, tổ chức biết theo quy định tại Điều 17 Thông tư này.