Điều 69. Xây dựng quy trình phục vụ hành khách tại cảng hàng không
1. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nhà ga hành khách, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất có trách nhiệm xây dựng, ban hành, tổ chức thực hiện quy trình phục vụ hành khách tại cảng hàng không và quy trình phối hợp với các đơn vị liên quan trong công tác phục vụ hành khách.
2. Quy trình phục vụ hành khách tại cảng hàng không bao gồm các nội dung tối thiểu sau:
a) Phục vụ làm thủ tục hành khách, hành lý đi;
b) Phục vụ hành khách ra tàu bay;
c) Phục vụ hành khách của chuyến bay bị chậm, hủy chuyến, chuyến bay chuyển hướng;
d) Phục vụ hành khách cần sự trợ giúp đặc biệt;
đ) Phục vụ hành khách, hành lý đến, nối chuyến;
e) Phục vụ hành khách bị trục xuất, hạn chế nhập cảnh.
3. Quy trình phục vụ hành khách tại cảng hàng không, hướng dẫn công việc phục vụ hành khách, quy trình phối hợp với các đơn vị liên quan trong công tác phục vụ hành khách và các sửa đổi, bổ sung (nếu có) phải được gửi cho Cảng vụ hàng không, doanh nghiệp cảng hàng không để giám sát thực hiện.