Điều 12. Cách thức tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ, nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính
1. Tổ chức, cá nhân thực hiện việc nộp hồ sơ, nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính thông qua các cách thức theo quy định tại Điều 15 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP, bao gồm: trực tiếp tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả tập trung của Công an các cấp; qua dịch vụ bưu chính công ích; trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Bộ Công an, Ứng dụng định danh điện tử VNeID hoặc các phương thức hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.
2. Cán bộ, chiến sĩ có trách nhiệm hướng dẫn tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ, nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua các cách thức sau:
a) Hướng dẫn trực tiếp tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả tập trung Công an các cấp;
b) Hướng dẫn qua hệ thống tổng đài hoặc số điện thoại chuyên dùng đã được công bố, niêm yết công khai tại trụ sở Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả tập trung Công an các cấp;
c) Hướng dẫn trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Bộ Công an, Ứng dụng định danh điện tử VNeID hoặc qua các hình thức khác mà pháp luật cho phép;
d) Hướng dẫn bằng văn bản được gửi qua dịch vụ bưu chính;
đ) Hướng dẫn qua bộ hồ sơ điền mẫu, video hướng dẫn mẫu dựng sẵn hoặc bằng các cách thức khác theo quy định của pháp luật.