Điều 8. Cán bộ tiếp dân có nhiệm vụ:
a- Thông báo rộng rãi cho công dân biết lịch tiếp công dân của Lãnh đạo theo định kỳ hàng tuần và tổ chức tiếp công dân thường xuyên mỗi ngày tại trụ sở tiếp công dân.
b- Ghi chép đầy đủ, chính xác những ý kiến phản ảnh của công dân và ý kiến kết luận, chỉ đạo của Lãnh đạo trong các buổi tiếp công dân.
c- Tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo của công dân phải đúng thẩm quyền. Nhận đơn và các giấy tờ có liên quan của công dân phải vào sổ theo dõi và làm phiếu hẹn, trả lời đơn theo quy định.
d- Giải thích, hướng dẫn công dân thực hiện quyền khiếu nại đúng chính sách, pháp luật, đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết (trừ đơn tố cáo). Đối với vụ việc đã được UBND tỉnh giải quyết bằng Quyết định cuối cùng và có công văn trả lời theo quy định tại khoản 5 Điều 32 của Luật khiếu nại - tố cáo thì giải thích và yêu cầu công dân chấp hành Quyết định.
e- Ngoài các nhiệm vụ nêu trên, cán bộ tiếp công dân có quyền từ chối không tiếp những công dân đến khiếu nại, tố cáo đang ở trong tình trạng say rượu, bệnh tâm thần và những người có hành vi vi phạm quy chế, nội quy nơi tiếp dân; không nhận loại đơn không thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp tỉnh.
f- Có quyền yêu cầu công dân trình bày rõ ràng, đầy đủ những nội dung khiếu nại, tố cáo; nguyên nhân khiếu nại, tố cáo; và những yêu cầu cần thiết giải quyết. Yêu cầu công dân cung cấp các tài liệu, chứng cứ có liên quan đến vụ việc đã được xem xét giải quyết bằng Quyết định cuối cùng, nhưng vẫn còn khiếu nại tiếp.