Điều 12 : Khi nhận được đơn của công dân, do Trưởng phòng Tiếp dân chuyển đến, Thủ trưởng các sở, ngành, Chủ tịch UBND các huyện, thị phải xem xét giải quyết kịp thời đúng thời hạn của Luật khiếu nại - tố cáo. Trường hợp đơn khiếu nại đó đã được giải quyết bằng Quyết định hành chính thì sở, ngành hoặc UBND huyện, thị trực tiếp ban hành quyết định giải quyết có trách nhiệm ra văn bản trả lời cho đương sự trong thời hạn quy định của Luật Khiếu nại - tố cáo và Pháp lệnh giải quyết các vụ án hành chính. Đồng thời thông báo cho nơi chuyển đơn đến, Thanh tra cùng cấp và Thanh tra cấp trên trực tiếp biết. — Quyết định 90/2000/QĐ-UBND