Điều 20. Cơ quan, đơn vị, địa phương chủ trì giải quyết thủ tục hành chính
1. Phân công cán bộ, công chức, viên chức tham gia giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ, phù hợp với trình độ chuyên môn; bảo đảm giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính đúng tiến độ thời gian quy định và tuân thủ quy trình giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
2. Thực hiện ký số kết quả giải quyết hồ sơ đối với trường hợp pháp luật quy định, theo đúng quy định về giao dịch điện tử; bảo đảm bàn giao kết quả đến đúng điểm nhận kết quả theo lựa chọn của tổ chức, người dân, doanh nghiệp.
3. Theo dõi, giám sát toàn bộ quá trình giải quyết hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung; chủ động phối hợp với các cơ quan liên quan trong trường hợp phát sinh vướng mắc hoặc có nguy cơ giải quyết trễ hạn hồ sơ.
4. Không được yêu cầu tổ chức, người dân, doanh nghiệp cung cấp lại những thông tin, tài liệu đã có trong cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành, cơ sở dữ liệu dùng chung của tỉnh hoặc đã được số hóa, lưu trữ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung.