Điều 9. Trách nhiệm giải quyết đơn thư do cơ quan tiếp công dân chuyển đến
1. Khi nhận được các khiếu nại, tố cáo của công dân chuyển đến, thủ trưởng cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết phải xem xét, giải quyết, đúng thời hạn quy định; khi đã có quyết định giải quyết thì trả lời cho đương sự, đồng thời thông báo cho cơ quan tiếp công dân đã chuyển vụ việc đó biết.
Nếu để quá thời hạn quy định mà không giải quyết thì người phụ trách nơi tiếp công dân đã chuyển vụ việc, có quyền kiến nghị với Thủ trưởng cấp mình đề nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý.
2. Đối với những khiếu nại tố cáo, kiến nghị, phản ánh do cơ quan thường trực tiếp công dân chuyển đến, nếu thủ trưởng các cơ quan, đơn vị có thẩm quyền không giải quyết kịp thời, để quá hạn quy định, thì cơ quan thường trực Trụ sở tiếp dân có quyền yêu cầu Thủ trưởng cơ quan đó giải quyết.