Điều 12. Nhiệm vụ
1. Khi làm nhiệm vụ, cán bộ tiếp công dân phải mặc trang phục chỉnh tề, tự giới thiệu chức vụ của mình để người được tiếp biết.
2. Kiểm tra giấy tờ tùy thân, hướng dẫn công dân thực hiện đúng quy định tại nơi tiếp công dân, quyền và nghĩa vụ của công dân.
3. Tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của Thủ trưởng đơn vị mình. Ghi chép nội dung công dân trình bày vào sổ theo quy định.
Viết giấy biên nhận các tài liệu, giấy tờ liên quan đến việc khiếu nại, tố cáo do công dân cung cấp (nếu vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết của Thủ trưởng cơ quan mình).
4. Xử lý khiếu nại, tố cáo của công dân theo quy định tại điều 53 của Nghị định 53/2005/NĐ-CP của Chính phủ, và quy định của pháp luật khiếu nại tố cáo.
Nếu khiếu nại, tố cáo đã được cơ quan có thẩm quyền ra quyết định giải quyết cuối cùng đúng chính sách, pháp luật thì trả lời đúng yêu cầu công dân chấp hành.
Đối với khiếu nại quyết định hành chính đã được giải quyết lần đầu, nhưng công dân vẫn tiếp tục khiếu nại, thì hướng dẫn công dân thực hiện việc khiếu nại theo đúng quy định của pháp luật.
5. Giữ bí mật họ, tên, địa chỉ, bút tích của người tố cáo khi họ yêu cầu.