Điều 9. Tiếp nhận và chuyển kiến nghị, phản ánh
1. Trung tâm IOC tiến hành phân loại, kiểm tra, tiếp nhận kiến nghị, phản ánh đảm bảo đủ điều kiện tiếp nhận.
2. Trung tâm IOC thực hiện chuyển các kiến nghị, phản ánh đã tiếp nhận đến cơ quan xử lý theo quy định. Toàn bộ thông tin được chuyển trên hệ thống và được công nhận tính pháp lý để thực hiện. Kiến nghị, phản ánh được chuyển trong thời hạn 04 giờ làm việc sau khi tiếp nhận.
Đối với các kiến nghị, phản ánh không đủ điều kiện tiếp nhận trong thời hạn 04 giờ làm việc sau khi nhận được kiến nghị, phản ánh, Trung tâm IOC phải thông tin cho tổ chức, cá nhân gửi phản ánh, kiến nghị về việc không tiếp nhận và nêu rõ lý do.
3. Trường hợp kiến nghị, phản ánh liên quan đến hai hay nhiều cơ quan, đơn vị nhưng không thống nhất được phương án phân công xử lý, Trung tâm IOC tổng hợp, báo cáo ngay về Sở Thông tin và Truyền thông để trình Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, chỉ đạo.