Điều 12. Chế độ lưu trữ thông tin
1. Thông tin kiến nghị, phản ánh được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của các kênh tương tác trên môi trường số để cung cấp cho cơ quản lý nhà nước khi được yêu cầu.
2. Đơn vị quản lý, vận hành Trung tâm IOC công khai thông tin về quá trình tiếp nhận, luân chuyển, xử lý và duyệt kết quả xử lý trên hệ thống để tổ chức, cá nhân kiểm tra, giám sát (trừ trường hợp quy định tại khoản 2, khoản 3 Điều 12 Quy chế này).
3. Thông tin cá nhân của tổ chức, cá nhân gửi phản ánh được bảo mật theo quy định tại Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17/4/2023 của Chính phủ về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Tất cả các trường hợp lộ lọt thông tin cá nhân đều được xem là vi phạm quy định của pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân.