Điều 14. Các sở, ngành tỉnh, Ủy ban nhân dân cấp huyện, Ủy ban nhân dân cấp xã
1. Tổ chức thực hiện việc xử lý kiến nghị, phản ánh theo đúng quy định tại Điều 11 Quy chế này.
2. Các cơ quan xử lý có văn bản cử một lãnh đạo và người xử lý làm đầu mối tiếp nhận, xử lý kiến nghị, phản ánh. Trường hợp có thay đổi cán bộ lãnh đạo hoặc người xử lý, cơ quan xử lý có trách nhiệm gửi văn bản về Sở Thông tin và Truyền thông để được cấp tài khoản khai thác, sử dụng.
3. Chỉ đạo, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát các đơn vị trực thuộc liên quan đến lĩnh vực quản lý kịp thời tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin chính xác và đúng thời gian quy định.
4. Chỉ đạo cán bộ, công chức, viên chức, người lao động tích cực đóng góp ý kiến thông qua các kênh tương tác trên môi trường số, qua đó nêu gương và khuyến khích các tổ chức, cá nhân đóng góp ý kiến để xây dựng hình ảnh địa phương.
5. Chịu trách nhiệm đối với những hậu quả xảy ra liên quan đến việc chậm xử lý hoặc không xử lý đối với các thông tin được tiếp nhận từ Trung tâm IOC.
6. Đảm bảo an toàn, bí mật thông tin của tổ chức, cá nhân kiến nghị, phản ánh theo khoản 2, khoản 3 Điều 12 Quy chế này.
7. Bố trí các trang thiết bị, đường truyền phù hợp tại đơn vị để phục vụ kết nối, quản lý, khai thác và sử dụng các kênh tương tác đúng chỉ đạo của Ủy ban nhân dân tỉnh. Đảm bảo an toàn, an ninh thông tin các tài khoản được cấp trong quá trình khai thác, sử dụng các kênh tương tác theo quy định hiện hành.
8. Các cơ quan xử lý có triển khai các giải pháp, phần mềm ứng dụng liên quan xử lý kiến nghị, phản ánh phải triển khai kết nối, liên thông dữ liệu liên quan với Cổng thông tin 1022.