Điều 13. Sở Thông tin và Truyền thông
1. Giao nhiệm vụ cho Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông thực hiện chức năng quản lý, vận hành Trung tâm IOC, thực hiện việc tiếp nhận, chuyển xử lý, trả và công khai kết quả kiến nghị, phản ánh thông qua Hệ thống 1022 tỉnh Long An, cụ thể như sau:
a) Phân loại, tiếp nhận, luân chuyển kịp thời các kiến nghị, phản ánh cho cơ quan xử lý theo thẩm quyền.
b) Theo dõi, đôn đốc, nhắc nhở các cơ quan xử lý, phản hồi các kiến nghị, phản ánh đúng thời hạn quy định.
c) Đề xuất bổ sung, cập nhật các lĩnh vực tiếp nhận kiến nghị, phản ánh cho phù hợp với các điều kiện tình hình thực tế tại tỉnh.
d) Chịu trách nhiệm vận hành kỹ thuật, đảm bảo an toàn, an ninh thông tin cho Hệ thống 1022 tỉnh Long An được ổn định, thông suốt.
e) Được sử dụng các biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn, lưu chứng cứ, đưa vào danh sách không tiếp nhận những số điện thoại quấy rối nhiều lần đối với trường hợp tổ chức, cá nhân khi kiến nghị, phản ánh qua số điện thoại Tổng đài 1022 sử dụng ngôn từ khiếm nhã, xúc phạm đến Tổng đài viên; đồng thời có trách nhiệm báo cáo vụ việc cho các cơ quan chức năng theo thẩm quyền xử lý.
2. Hướng dẫn các cơ quan xử lý kiến nghị, phản ánh thực hiện tiếp nhận, xử lý, trả lời các kiến nghị, phản ánh trên Hệ thống 1022 tỉnh Long An theo Quy chế này.
3. Chủ trì, phối hợp Báo Long An, Đài phát thanh và Truyền hình Long An triển khai thông tin, tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn về Hệ thống 1022 tỉnh Long An rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng để các tổ chức, cá nhân được biết, sử dụng và thực hiện đúng quy định của Quy chế này.
4. Định kỳ hàng tháng (trước ngày 28), hàng năm (trước ngày 30/12) hoặc theo yêu cầu đột xuất của Ủy ban nhân dân tỉnh, Sở Thông tin và Truyền thông báo cáo kết quả tiếp nhận, xử lý các kiến nghị, phản ánh; tổng hợp các trường hợp xử lý quá hạn, vấn đề tồn đọng, vướng mắc báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh để xem xét, chỉ đạo xử lý.
5. Cung cấp thông tin liên quan đến tổ chức, cá nhân gửi kiến nghị, phản ánh cho cơ quan chức năng có thẩm quyền (khi có yêu cầu) để có đủ thông tin phục vụ xử lý các vấn đề liên quan.
6. Tham mưu, đề xuất Ủy ban nhân dân tỉnh kế hoạch nâng cấp, hoàn thiện Hệ thống 1022 tỉnh phục vụ tiếp nhận kiến nghị, phản ánh trên môi trường số để triển khai các giai đoạn sau.
7. Đối với các kiến nghị, phản ánh có tính chất phức tạp, Sở Thông tin và Truyền thông giao Trung tâm IOC phối hợp với Ban Nội chính - Tiếp công dân thuộc Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh để nhận diện, phân loại, có hướng giải quyết phù hợp theo quy định pháp luật.