Điều 17. Chế độ tiếp dân - giải quyết các đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân:
1. Phòng tiếp dân có trách nhiệm xây dựng các qui định cụ thể và công khai về tiếp dân, nhận đơn thư, khiếu nại, tố cao của công dân và hướng dẫn giải quyết theo qui định của Pháp lệnh khiếu nại, tố cáo.
2. Chánh, Phó Văn phòng và chuyên viên theo dõi các lĩnh vực công tác phối hợp với phòng tiếp dân để tiếp công dân về những vụ việc có liên quan đến công việc được phân công. Lập kế hoạch, chuẩn bị nội dung, tài liệu, bố trí lịch để Chủ tịch, các Phó Chủ tịch hoặc ủy viên ủy ban Nhân dân Thành phố tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân thuộc thẩm quyền UBND Thành phố.
3. Phối hợp với chuyên viên giúp việc Đoàn đại biểu Quốc hội của Hà Nội và Thường trực HĐND Thành phố, lập lịch, bố trí để Đoàn đại biểu Quốc hội của Hà Nội, Thường trực HĐND Thành phố tiếp dân.