Điều 5. Các quy định chung
1. Tổ chức, cá nhân có nhu cầu giải quyết hồ sơ thuộc các lĩnh vực quy định tại Quy định này đến nộp hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (sau đây gọi tắt là Bộ phận tiếp nhận) thuộc Văn phòng UBND quận, huyện hoặc thuộc phòng chuyên môn (được quy định cụ thể tại từng chương) để được giải quyết theo chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền của UBND quận, huyện và trình tự, thủ tục theo Quy định này. Công chức tiếp nhận hồ sơ có trách nhiệm giải thích, hướng dẫn cho tổ chức, cá nhân thực hiện đúng các quy định về thủ tục khi tiếp nhận hồ sơ. Đến ngày hẹn trả kết quả, tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả giải quyết hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận, nơi đã nộp hồ sơ.
2. Các hồ sơ thuộc lĩnh vực đất đai, lao động - thương binh và xã hội và quản lý ngành nghề thủy sản đã được UBND thành phố quy định thực hiện theo quy trình một cửa liên thông từ UBND phường, xã thì Bộ phận tiếp nhận không nhận hồ sơ trực tiếp từ công dân, chỉ nhận hồ sơ từ công chức phường, xã.
3. Những hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND quận, huyện nhưng không được quy định tại Quy định này thì công chức tiếp nhận hướng dẫn tổ chức, cá nhân liên hệ phòng chuyên môn có liên quan thuộc UBND quận, huyện để được giải quyết theo quy định hiện hành.
4. Những hồ sơ không được quy định tại bản Quy định này và cũng không thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND quận, huyện thì công chức tiếp nhận có trách nhiệm hướng dẫn cụ thể để công dân, tổ chức liên hệ với cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
5. Trong quá trình thực hiện, nếu có văn bản quy phạm pháp luật mới ban hành thay đổi hoặc điều chỉnh các quy phạm có liên quan đến Quy định này thì UBND quận, huyện và các cơ quan liên quan có trách nhiệm chủ động điều chỉnh cho phù hợp.
6. Thời gian giải quyết hồ sơ công việc được quy định trong Quy định này là thời gian làm việc (không kể ngày nghỉ hàng tuần, lễ, Tết), được xác định kể từ ngày bộ phận tiếp nhận nhận đủ hồ sơ hợp lệ. Khuyến khích các đơn vị, cá nhân cải tiến lề lối làm việc (hoặc tổ chức quy trình xử lý hồ sơ hợp lý) nhằm rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ hơn mức thời gian quy định.
7. UBND quận, huyện, cơ quan chuyên môn thuộc UBND quận, huyện không được tự đặt thêm thủ tục hành chính ngoài Quy định này, không được từ chối tiếp nhận hồ sơ nếu không có lý do chính đáng.
8. Các cơ quan chuyên môn thuộc UBND quận, huyện có trách nhiệm hướng dẫn kê khai và cung cấp đầy đủ các loại mẫu đơn, mẫu giấy tờ giao dịch của các công việc được quy định tại Quy định này cho tổ chức, cá nhân.