Điều 17. Tổ chức thực hiện
- UBND tỉnh quyết định việc xây dựng, nâng cấp và các điều kiện bảo đảm về năng lực hạ tầng kỹ thuật, công nghệ cho Hệ thống phản ánh hiện trường; quyết định việc kết nối, tích hợp, chia sẻ dữ liệu giữa Hệ thống phản ánh hiện trường với các phần mềm ứng dụng, các kênh thông tin và các cơ sở dữ liệu khác, nhằm đáp ứng yêu câu thực hiện các quy định tại Quy chế này và các quy định pháp luật có liên quan.
- Ban Chỉ đạo Tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường tỉnh giúp ƯBND tỉnh trực tiếp chỉ đạo việc tô chức xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác, sử dụng Hệ thống phản ánh hiện trường, gắn với chương trình, kế hoạch tổng thể xây dựng, phát triển Chính quyền điện tử hướng tới Chính quyền số của tỉnh.
- Sở Thông tin và Truyền thông là cơ quan thường trực của Ban Chỉ đạo Tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường tỉnh, có trách nhiệm chủ trì, tham mưu, tô chức hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra các cơ quan, đơn vị thực hiện Quy chế này; định kỳ hàng tháng thực hiện báo cáo theo quy định tại điểm đ khoản 2 Điều 15 Quy chế này; định kỳ hàng quý hoặc đột xuất theo yêu cầu thực hiện báo cáo UBND tỉnh, Ban Chỉ đạo Tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường tỉnh về tình hình triến khai, ứng dụng Hệ thống phản ánh hiện trường trên địa bàn tỉnh.
- Văn phòng ƯBND tỉnh trên cơ sở báo cáo của Sở Thông tin và Truyền thông theo quy định tại điểm đ khoản 2 Điều 15 Quy chế này và ý kiến chỉ đạo của Ban Chỉ đạo Tiếp nhận và xử lý phản án hiện trường tỉnh có trách nhiệm tổng hợp nội dung báo cáo, đề xuất ƯBND tỉnh, Chủ tịch ƯBND tỉnh về phương hướng, giải pháp giải quyêt những vấn đề bất cập phát sinh được tổ chức, cá nhân quan tâm.
fỹ. SỞ Ke hoạcÌỊ và Đầu tư, Sở Tài chính có trách nhiệm tồng hợp đề xuất kinlýphí của Sở Thông tin và Truyền thông để tham mưu ƯBND tỉnh xem xét quyịt-định bố trí ngưồh kinh phí phù hợp cho việc xây dựng, triển khai ứng dụng, quản'iý, vận hành, nâng cấp, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị phần cứng, phần mềm, saộ lưu dậTUệu, bảo đảm an toàn, an ninh thông tin và duy trì hoạt động thường xuyên của Hệ thống phản ánh hiện trường và hạ tầng kỹ thuật, công nghệ phục vụ Hệ thống.
- Các cơ quan, đơn vị nêu tại điểm b khoản 2 Điều 1 Quy chế này có trách nhiệm tổ chức quán triệt, thực hiện đầy đủ các quy định tại Quy chế này; phối hợp thực hiện tốt việc tiếp nhận, xử lý phản ánh hiện trường, góp phần nâng cao sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với công tác quản lý nhà nước và cung cấp dịch vụ công của các cấp chính quyền; định kỳ hàng quý báo cáo tình hình triển khai, ứng dụng Hệ thống phản ánh hiện trường cho Sở Thông tin và Truyền thông để tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh, Ban Chỉ đạo Tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường tỉnh.
- Trong quá trình thực hiện, nếu có các vấn đề phát sinh mới chưa phù họp hoặc chưa được quy định rõ ràng, các cơ quan, đơn vị gửi kiến nghị về Sở Thông tin và Truyền thông để tổng họp, báo cáo ƯBND tỉnh xem xét, quyết định./.
/V* / Phụ lục 1
QU^TRÌNH tíẾOÍHẬN, xử LÝ, PHÊ DUYỆT VÀ CÔNG KHAI KÉT QUẢ xử LÝ
PHẢN ÁNH HIẸN trường trên hệ thòng phản ánh hiện trường
(Kèm theo Quy chế 'xây: dụng,' quanỉý, vận hành, khai thác và sử dụng Hệ thống tiếp nhận và xử ỉỷ phản ảnh hiện trường tỉnh
Quảng Bĩnh ban hành kểm theo.Qưỷết định sô /2023/QĐ-ƯBND ngày / U3/2023 của Uy ban nhân dân tỉnh Quảng Bình)
- Sơ đồ quy trình
Bước 1
Bước s
r 1
Trung tôm 10C tinh tiếp nhận PAHT/ Điều phổi cơ quan, đơn vị
Công việc chinh
Bước 3
Bước 4
Bước 6
l l ‘11 . „ .. -
Cóng việc phôi hợp. hò trợ
Bước 7
Trung tâm IOC tinh biên tập vã công khai kểt qua xử lý trên Hệ > thống phàn ánh hiện tnrởnế'
- Mô tả chi tiết quy trình
| TT | Đon vị/ cá nhân thực hiện | Nội dung công việc | Khung giờ | Thời gian thực hiện |
| Bước 1 | Trung tâm IOC tỉnh | Tiếp nhận thông tin phản ánh Thực hiện tiếp nhận, kiểm tra thông tin phản ánh bảo đảm đầy đủ theo yêu cầu. | 07h30 đến 22h00 | 01 giờ |
| 22h00 đến 07h30 | Trước 8h30 | |||
| Bước 2 | Trung tâm IOC tỉnh | Điều phối thông tin phản ánh - Thực hiện điều phối thông tin phản ánh cho cơ quan, đơn vị có trách nhiệm xử lý. | Không quá 30 phút sau khi tiếp nhận phản ánh hoặc kể từ khi cơ quan xử lý mới được thiết lập. | |
| Bước 3 | Phòng điều hành/Trung tâm IOC cấp huyện |
Tiếp nhận và phân phối thông tin phản ánh
| Hành chính | 06 giờ (Trong đó, thời gian gừi trả lại Trung tâm IOC tỉnh tối đa không quá 04 (bốn) giờ làm việc) |
| Bước 4 | Lãnh đạo đon vị chủ trì xử lý |
Tiếp nhận phản ánh và phân công xử lý
| Hành chính | 08 giờ (Trong đó, thời gian gửi trả lại Phòng điều hành hoặc Trung tâm IOC cấp huyện tối đa không quá 04 (bốn) giờ làm việc) |
| TT | Đotị vị/ cả nhân thực* hiện ; | ỉ WTA. Nội dung công việc | Khung giò’ | Thòi gian thực hiện |
| Bước 5.1 | J Lãnh đạođoỊLỴÌĨ^ phối họp xử lý | Tiếp nhận yêu cầu phối hợp xử lý từ đơn vị chủ trì xử lý, xem xét thông tin và phân công chuyên viên phối họp xừ lý. Trường hợp xét thấy không thuộc thẩm quyền phối họp xử lý của đơn vị, lãnh đạo đơn vị kích hoạt chức năng Từ chối (nêu rõ lý do) để trả lại đơn vị chủ trì xử lý. | Hành chính | 05 ngày (Trong đó, thời gian thực hiện việc phối họp xừ lý ở Bước 5.1 và Bước 5.2 phải hoàn thành và kết thúc trước thời hạn xử lý của phản ánh) |
| Bưó’c 5.2 | Cán bộ, nhân viên phối họp xử lý | Phối họp với cán bộ, nhân viên của đơn vị chủ trì xừ lý tại B.6 xuống hiện trường và tổ chức xử lý hoặc cung cấp thông tin, văn bản, tài liệu, hình ảnh liên quan cho đơn vị chủ trì xừ lý. | ||
| Bước 6 | Cán bộ, nhân viên xử lý |
Xử lý phản ánh hiện trưòng
| ||
| Bước 7 | Lãnh đạo đoìi vị chủ trì xử lý |
Phê duyệt kết quả xử lý
| Hành chính | 01 ngày (Trong đó, thời gian phê duyệt lại kết quả xừ lý do Trung tâm IOC tỉnh trả lại trong vòng 01 giờ đồng hồ) |
| TT | Đơn vj/ cá nhân thực hiện | Nội dung công việc | Khung giờ | Thời gian thực hiện |
| Bước 8 | Trung tâm IOC tỉnh | Biên tập và công khai kết quả xử lý
Trường hợp tổ chức, cá nhân có văn bản yêu cầu được giữ bí mật và được sự đồng ý của cơ quan, đơn vị chức năng, kết quả xử lý phản ánh hiện trường sẽ được gửi đến tổ chức, cá nhân tương ứng và không công khai kết quả xử lý. | 07h30 đến 17h00 | 01 giờ |
| 17h00 đến 071130 | Trước 8h30 1 |
ÔPhụ lục 2
THÔNG TIN KẾT QUẢ xử LÝ ng, quản lý, vận hành, khai thác và sử dụng Hệ thông inh hiện trường tỉnh Quảng Bình ban hành kèm theo QĐ-UBND ngày ữtế/ ^/2023 của ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Bình) Kính gửi: Quý [cá nhân/tổ chức]
Vấn đề Quý [cá nhân/tổ chức] phản ánh, [đơn vị chủ trì xử lý] xin thông báo kết quả xử lý như sau:
[Nội dung trả lời kết quả xử lý: nội dung đã xử lý xong hoặc nội dung cam kết thời gian sẽ hoàn thành xử lý cụ thể; đính kèm văn bản, tài liệu, hình ảnh, video clip liên quan để chứng minh kết quả xử lý]
Chân thành cảm ơn phản ánh của Quý [cá nhân/tổ chức] và mong tiếp tục nhận được phản ánh trong thời gian tới.
Trân trọng./.