Điều 13. Quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh khẩn
Cá nhân, tổ chức trong trường họp nguy hiểm cần được hỗ trợ khẩn cấp có thể gọi điện thoại đến Tổng đài 1022 hoặc gửi phản ánh khẩn đến Trung tâm IOC tỉnhírpngtrường họp: Tai nạn, bão lụt, thiên tai, hỏa hoạn,... Áp dụng ngay quy trìnlị tiếp nhận ỵẩ;xủ>ly thông tin phản ánh khẩn như sau:
Vị. Trung tam IQC tỉnh tiếp nhận thông tin phản ánh/ cuộc gọi đến từ tổ chức, 'cá nhân. kọếụ thông tin phản ánh thuộc các trường hợp quy định tại Điều 11 Quy chế hày thì tữ chối tiếp nhận.
- Trung tâm IOC tỉnh sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh khẩn phải xử lý ngay, chậm nhất trong vòng 10 (mười) phút phải điều phối thông tin phản ánh đến đơn vị chủ trì xử lý, gọi điện thoại trực tiếp để thông báo cho đơn vị chủ trì xử lý biết. Đồng thời biên tập nội dung trả lời cho tổ chức, cá nhân về việc đã chuyên thông tin phản ánh đến cơ quan có thẩm quyền xử lý và công khai nội dung trả lời trên Hệ thống phản ánh hiện trường.
- Đơn vị chủ trì xử lý lập tức xác nhận thông tin phản ánh được gửi đến, chậm nhất trong vòng 20 phút. Trường họp xét thấy thông tin phản ánh không thuộc phạm vi, thẩm quyền giải quyết của đơn vị thì thực hiện từ chổi tiếp nhận và gọi điện thông báo cho Trung tâm IOC tỉnh qua số Tổng đài 1022.
- Sau khi có xác nhận chính thức tiếp nhận thông tin phản ánh của đơn vị chủ trì xử lý, Trung tâm IOC tỉnh thông báo cho người phản ánh biết để có thể liên hệ, tương tác với đơn vị chủ trì xử lý.