Điều 12. Quy trình tiếp nhận, xử lý, phê duyệt và công khai kết quả xử lý phản ánh hiện trường trên Hệ thống phản ánh hiện trường
Việc tiếp nhận, xử lý, phê duyệt và công khai kết quả xử lý phản ánh hiện trường của cơ quan, đơn vị trên Hệ thống phản ánh hiện trường thực hiện theo quy trình tiếp nhận, xử lý, phê duyệt và công khai kết quả xử lý phản ánh hiện trường tại Phụ lục 1 kèm theo Quy chế này, cụ thể như sau:
- Trung tâm IOC tỉnh tiếp nhận thông tin phản ánh. Nếu thông tin phản ánh thuộc các trường hợp quy định tại Điều 11 Quy chế này thì từ chối tiếp nhận.
- Trung tâm IOC tỉnh phân loại thông tin phản ánh theo các lĩnh vực được quy định tại Điều 8 Quy chế này và điều phối cho Phòng điều hành/Trung tâm IOC cấp huyện để giải quyết. Trường hợp thông tin phản ánh phức tạp, liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị thì Trung tâm IOC tỉnh trao đôi với các cơ quan, đơn vị đó để thống nhất lựa chọn hoặc báo cáo Ban Chỉ đạo Tiêp nhận và xử lý phản ánh hiện trường tỉnh xem xét, quyết định giao 01 (một) cơ quan, đơn vị xử lý.
Đối với phản ánh hiện trường được xác định là phản ánh khẩn, Trung tâm IOC tỉnh tiếp nhận và điều phối trực tiếp cho đơn vị chủ trì xử lý theo quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh khẩn quy định tại Điều 13 Quy chế này.
- Phòng điều hành hoặc Trung tâm IOC cấp huyện tiếp nhận và phân phối thông tin phản ánh cho 01 (một) đơn vị trực thuộc cơ quan, đơn vị mình hoặc cho 01 (một) ƯBND cấp xã trong trường hợp cấp huyện phân phối để chủ trì xử lý. Nếu thông tin phản ánh không thuộc thẩm quyền xử lý của cơ quan, đơn vị thì thực hiện từ chối tiếp nhận.
- Lãnh đạo đơn vị chủ trì xử lý tiếp nhận thông tin phản ánh và phân công cho cán bộ, nhân viên chủ trì xử lý. Trường hợp xét thấy vụ việc phức tạp, có thể gửi yêu cầu đến cơ quan, đơn vị khác phối hợp xử lý.
- Lãnh đạo đơn vị phối hợp xử lý tiếp nhận và phân công cán bộ, nhân viên phối họp xử lý. Trường hợp yêu cầu phối họp xử lý không phù hợp thì thực hiện từ chối tiếp nhận.
- Cán bộ, nhân viên đơn vị phối họp xử lý tiếp nhận thông tin phản ánh và phối hợp xử lý, cung cấp thông tin, văn bản, tài liệu, hình ảnh liên quan cho đơn vị chủ trì xử lý.
- Cán bộ, nhân viên đơn vị chủ trì xử lý tiếp nhận phân công và xử lý phản ánh hiện trường, tổng họp báo cáo kết quả cho lãnh đạo đơn vị.
- Lãnh đạo đơn vị chủ trì xử lý phê duyệt kết quả xử lý và chuyển Trung tâm IOC tỉnh.
- Trung tâm IOC tỉnh biên tập nội dung thông tin kết quả xử lý và thực hiện công khai kết quả xử lý trên Hệ thống phản ánh hiện trường.
Trường hợp tổ chức, cá nhân yêu cầu được giữ bí mật về thông tin của tổ chức, cá nhân phản ánh; nội dung thông tin phản ánh và yêu cầu này được sự đồng ý của cơ quan, đơn vị chức năng, kêt quả xử lý phản ánh hiện trường sẽ được gửi đến từng tố chức, cá nhân tương ứng và không công khai kết quả xử lý.
Trường hợp phản ánh hiện trường có nội dung liên quan đến bảo vệ bí mật nhà nước hoặc trong quá trình xử lý có các thông tin, tài liệu liên quan thuộc phạm vi bảo vệ bí mật nhà nước thì việc trả lời kết quả xử lý phản ánh hiện trường phải tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ bí mật nhà nước.