Điều 15. Các tranh chấp có liên quan đến việc đòi bồi thường thiệt hại do sự cố máy tính năm 2000 gây ra được giải quyết như sau:
1. Bên bị thiệt hại phải gửi văn bản yêu cầu bồi thường thiệt hại cho bên trực tiếp cung cấp thiết bị, phần mềm, dịch vụ. Trong thời hạn 30 ngày, kể từ ngày nhận được văn bản yêu cầu, bên trực tiếp cung cấp thiết bị, phần mềm, dịch vụ phải có văn bản trả lời nêu rõ kế hoạch cụ thể để giải quyết hậu quả của sự cố.
Trong thời hạn 60 ngày, kể từ ngày bên bị thiệt hại nhận được văn bản trả lời, bên trực tiếp cung cấp thiết bị, phần mềm hoặc dịch vụ phải triển khai thực hiện kế hoạch khắc phục hậu quả do sự cố máy tính năm 2000 gây ra.
2. Nếu các biện pháp khắc phục do bên trực tiếp cung cấp thiết bị, phần mềm hoặc dịch vụ thực hiện không mang lại kết quả, thì bên bị thiệt hại có quyền khiếu nại hoặc yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết.
3. Các quy định của Quyết định này không áp dụng đối với trường hợp sự cố máy tính năm 2000 gây ra làm thiệt hại đến sức khỏe, tính mạng của các cá nhân.