Điều 14.
1. Các cơ quan, đơn vị và cá nhân có thể được miễn hoặc giảm trách nhiệm bồi thường thiệt hại nếu đã tuân thủ đúng các quy định, hướng dẫn về quy trình đề phòng, xử lý và khắc phục sự cố máy tính năm 2000 và khi sự cố xẩy ra đã huy động tối đa khả năng tài chính, nhân lực và kỹ thuật cho phép để khắc phục mà thiệt hại vẫn xẩy ra;
2. Khuyến khích các bên thương lượng, hòa giải với nhau nhằm làm rõ nguyên nhân, trách nhiệm của mỗi bên và mức độ thiệt hại nhằm giải quyết thỏa đáng lợi ích của Nhà nước và các bên liên quan;
3. Các bên không được lợi dụng nguyên tắc hòa giải để xử lý các vấn đề liên quan đến lợi ích của mình nhưng lại làm tổn hại đến lợi ích của Nhà nước và xã hội.