Điều 6. Quy định đối với cán bộ tiếp công dân
1. Cập nhật hô sơ tiếp công dân:
Khi tiếp công dân, cán bộ tiếp công dân thực hiện nhập thông tin vào Hệ thông phân mêm quản lý khiêu nại, tô cáo trên địa bàn tỉnh Hà Nam theo quy trình, trong thời hạn được quy định. Các thông tin bao gồm:
- Ngày tiếp công dân;
- Họ tên, địa chỉ của cá nhân, tổ chức khiếu nại, tổ cáo;
- Trích yếu nội dung, yêu cầu, đề nghị của người khiếu nại, tố cáo;
- Tóm tăt kêt quả tiêp công dân và việc xử lý.
2. Tiếp nhận, cập nhật thông tin về đơn thư khiếu nại tố cáo.
Khi thực hiện nhận đơn thư khiếu nại tố cáo, cán bộ tiếp công dân thực hiện các công việc sau:
- Tiếp nhận thông tin, tài liệu, bằng chứng do người khiếu nại, tố cáo cung cấp;
- Nhập các thông tin như: Sô, ngày nhận đơn từ Hệ thống thông tin quản lý khiêu nại, tô cáo qua mạng;
- Thông tin về nguyên đơn;
- Thông tin về bị đơn (nếu có);
- Cập nhật các tài liệu, bằng chứng dưới dạng văn bản kèm;
- Phân loại xử lý đơn thư: Xác định đơn khiếu nại; tố cáo; kiến nghị, phản ánh khác;
- Khi nhận được hồ sơ văn bản đã được người có thẩm quyền duyệt và ký bản chính thức, cập nhật hướng xử lỹ của hồ sơ đơn thư khiếu nại tố cáo, thực hiện theo mẫu biểu, hướng dẫn, quy định của Thông tư số 06/2013/TT-TTCP ngày 30/9/2013 và Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 của Thanh tra Chính phu;
- Đối với đơn thư thuộc thẩm quyền giải quyết của đơn vị: Người tiếp công dân làm các thủ tục tiêp nhận đơn thư và các thông tin liên quan, báo cáo với thủ trường cơ quan để thụ lý trong thời hạn do pháp luật quy định, đề xuất thụ lý đơn; Đối với đơn thư không thuộc thẩm quyền giải quyết:
+ Người tiếp công dân hướng dẫn công dân, tổ chức đến đúng CO' quan, tổ chức,, đơn vị có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật, Trường hợp chuyên đơn của công dân, tô chức thì cập nhật thông tin hôi báo của cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết;
+ Làm các thủ tục ban hành văn bản giấy như: Phiếu hướng dẫn, phiếu chuyến đơn hoặc các biên nhận tài liệu, bằng chứng.
+ Vụ việc được cán bộ được phân công theo dõi, xử lý đơn, cập nhật hồ sơ vụ việc theo các mâu biểu, hướng dân quy định của Thông tư số 06/2013/TT-TTCP ngày 30/9/2013 và Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 của Thanh tra Chính phủ và thông tin mà phần mềm quản lý yêu cầu.