Điều 47. Tổ chức tiếp công dân của Ủy ban nhân dân thành phố
1. Ban Tiếp công dân thành phố do Ủy ban nhân dân thành phố thành lập, trực thuộc Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố, do một Phó Chánh Văn phòng phụ trách, chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý Trụ sở tiếp công dân thành phố theo quy định của Luật Tiếp công dân.
2. Ban Tiếp công dân thành phố chủ trì, phối hợp với đại diện các cơ quan của Thành ủy, Văn phòng Đoàn đại biểu Quốc hội và Hội đồng nhân dân thành phố và các cơ quan, tổ chức có liên quan thực hiện việc tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân thành phố; tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo phạm vi, trách nhiệm được pháp luật quy định.
3. Cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố giao đơn vị phù hợp trực thuộc bố trí công chức làm công tác tiếp công dân; việc tổ chức tiếp công dân tại các cơ quan, đơn vị thực hiện theo Luật Tiếp công dân và quy định của Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố.
4. Việc tiếp công dân được tổ chức trực tiếp và có thể thực hiện trực tuyến theo quy định của pháp luật và điều kiện hạ tầng kỹ thuật; bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin, dữ liệu, xác định rõ trách nhiệm của cơ quan, đơn vị, cá nhân tham gia.
5. Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố ban hành nội quy tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân thành phố theo quy định của pháp luật.