Điều 46. Trách nhiệm của Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố và Ban Tiếp công dân thành phố
1. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố chỉ đạo công tác tham mưu, phục vụ tiếp công dân thuộc trách nhiệm của Văn phòng; chỉ đạo, bảo đảm điều kiện hoạt động của Ban Tiếp công dân thành phố; sắp xếp, bố trí lịch tiếp công dân của Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố theo quy định.
2. Ban Tiếp công dân thành phố tiếp nhận, phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh liên quan đến trách nhiệm của Ủy ban nhân dân thành phố, Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố và các nội dung khác thuộc phạm vi tiếp nhận theo quy định của pháp luật; chủ trì, phối hợp chuẩn bị nội dung, hồ sơ phục vụ lãnh đạo thành phố tiếp công dân.
3. Theo dõi, đôn đốc các cơ quan chuyên môn, tổ chức hành chính khác, đơn vị sự nghiệp công lập, các cơ quan, tổ chức khác thuộc phạm vi quản lý của Ủy ban nhân dân thành phố, Ủy ban nhân dân cấp xã, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã và cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan thực hiện kết luận, chỉ đạo của Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố sau tiếp công dân và trong giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; kịp thời tổng hợp, báo cáo các vụ việc chậm giải quyết, kéo dài hoặc có nguy cơ phát sinh phức tạp.
4. Thông báo, trả lời hoặc chuyển thông tin cho công dân về việc tiếp nhận, chuyển, xử lý đơn, thư khi được giao theo quy định; không thay thế thẩm quyền ban hành quyết định giải quyết khiếu nại, kết luận nội dung tố cáo và các quyết định xử lý thuộc thẩm quyền của Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố hoặc cơ quan, người có thẩm quyền.