Điều 7. Nhiệm vụ và quyền hạn của Uỷ ban nhân dân các cấp, các cơ quan chức năng, Phòng tiếp công dân và cán bộ tiếp công dân
1) Nhiệm vụ:
a. Lắng nghe, ghi chép vào sổ tiếp công dân đầy đủ nội dung công dân trình bày.
b. Nếu khiếu nại, tố cáo có căn cứ, đúng thẩm quyền của cơ quan mình giải quyết thì tiếp nhận đơn, các tài liệu, giấy tờ liên quan đến việc khiếu nại, tố cáo do công dân cung cấp, báo cáo thủ trưởng cơ quan, đơn vị mình để xem xét giải quyết.
c. Nếu khiếu nại, tố cáo không thuộc thẩm quyền của cơ quan, đơn vị mình thì có văn bản hướng dẫn công dân đến đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
d. Nếu khiếu nại, tố cáo đã được cơ quan có thẩm quyền xem xét, có văn bản hoặc Quyết định giải quyết đúng chính sách pháp luật thì cần trả lời rõ và yêu cầu công dân chấp hành.
e. Giữ bí mật họ tên, địa chỉ, bút tích của người tố cáo khi người tố cáo có yêu cầu.
g. Phối hợp với lực lượng Công an, bảo vệ cơ quan đảm bảo an toàn trật tự nơi tiếp công dân.
h. Khi làm nhiệm vụ, cán bộ tiếp công dân phải mặc trang phục chỉnh tề, đeo thẻ công chức theo quy định. Cán bộ tiếp công dân chỉ được tiếp công dân đến khiếu nại tại công sở, không được tiếp ở nhà riêng.
i. Nghiêm cấm việc cản trở, gây phiền hà, sách nhiễu đối với công dân đến khiếu nại, tố cáo.
2) Quyền hạn:
a. Từ chối tiếp nhận những vụ việc khiếu nại đã được cấp có thẩm quyền giải quyết bằng Quyết định đã có hiệu lực pháp luật, những trường hợp Toà án đã thụ lý giải quyết, những người đại diện không đúng quy định.
b. Không xem xét giải quyết những trường hợp tố cáo giấu tên, mạo danh, không rõ địa chỉ, không có chữ ký trực tiếp hoặc trường hợp những tố cáo đã được cấp có thẩm quyền giải quyết, nay tố cáo lại nhưng không có bằng chứng mới.
c. Không tiếp những người không đủ năng lực hành vi dân sự; người đang trong tình trạng say rượu, tâm thần và những người vi phạm quy chế, nội quy nơi tiếp công dân.
d. Yêu cầu công dân xuất trình giấy tờ tuỳ thân, trình bày đầy đủ, rõ ràng những nội dung khiếu nại, tố cáo; lý do và những yêu cầu giải quyết, cung cấp các tài liệu chứng cứ liên quan đến việc khiếu nại, tố cáo.
Trường hợp công dân đến trình bày các khiếu nại, tố cáo hay kiến nghị bằng miệng, nếu thấy cần thiết, cán bộ tiếp công dân yêu cầu người khiếu nại, tố cáo viết bằng văn bản và ký tên xác nhận.
e. Đối với những người đến khiếu nại, tố cáo có hành vi gây rối, làm ảnh hưởng đến an ninh, trật tự nơi tiếp công dân của cơ quan Nhà nước hoặc có hành vi vi phạm pháp luật khác thì thủ trưởng cơ quan Nhà nước, người phụ trách trụ sở tiếp công dân yêu cầu cơ quan Công an phụ trách địa bàn có biện pháp can thiệp theo quy định của pháp luật.