Điều 5. Nội dung và phạm vi công việc khi tiếp công dân.
1) Tiếp nhận các thông tin do công dân kiến nghị, phản ánh, góp ý về những vấn đề liên quan đến chủ trương, đường lối chính sách của Đảng, pháp luật Nhà nước; về công tác quản lý điều hành thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội ở địa phương và ở các cơ quan, đơn vị.
2) Tiếp nhận khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của thủ trưởng cơ quan, đơn vị mình để xem xét ra quyết định, kết luận giải quyết hoặc trả lời cho công dân biết theo quy định của Luật khiếu nại tố cáo.
3) Hướng dẫn công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo theo đúng chính sách, pháp luật, đúng cơ quan có thẩm quyền xem xét, giải quyết.