Điều 21. Quy trình, cách thức hỗ trợ, xử lý sự số dành cho cơ quan thực hiện thủ tục hành chính trên phân hệ giải quyết thủ tục hành chính và phần mềm nghiệp vụ.
1. Các yêu cầu hỗ trợ, xử lý sự cố được xử lý trong không quá 8 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, đề nghị của các cơ quan, đơn vị. Đối với các đề nghị hỗ trợ, yêu cầu khắc phục sự cố phức tạp, thông tin về thời gian hoàn thành hỗ trợ, khắc phục sự cố được thông báo đến các đơn vị, địa phương bằng các hình thức kịp thời nhất.
2. Trường hợp bảo trì, nâng cấp hệ thống theo kế hoạch, Sở Thông tin và Truyền thông thông báo cho các bên liên quan tối thiểu trước 05 ngày làm việc.
3. Công cụ cảnh bảo, gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh giao tiếp do Sở Thông tin và Truyền thông lựa chọn để hỗ trợ các đơn vị, địa phương hoặc qua số điện thoại hotline hỗ trợ được cung cấp trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Đồng Tháp.
4. Cơ quan có thẩm quyền chỉ đạo cán bộ, công chức, viên chức chuyển sang hình thức ghi, chép vào sổ quá trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng dẫn của Trung tâm hành chính công tỉnh Đồng Tháp, sau đó cập nhật vào Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Đồng Tháp khi hệ thống này hoạt động trở lại.