Điều 11. Trình tự, thủ tục tiếp công dân — Quyết định 42/2007/QĐ-UBND

1. Người chủ trì tiếp công dân, nghiên cứu hồ sơ vụ việc có liên quan đến kết quả chỉ đạo, giải quyết đối với những vụ việc do công dân có gởi đơn trước đó hoặc công dân trực tiếp đến tại trụ sở tiếp công dân trình bày, phản ảnh tình hình khiếu nại, tố cáo, kiến nghị...

2. Lắng nghe ý kiến trình bày của công dân; giải thích, hướng dẫn công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết đối với vụ việc khiếu nại, tố cáo vượt cấp. Tiếp nhận đơn thuộc thẩm quyền, giao cho Phòng tiếp công dân vào sổ theo dõi và tham mưu Uỷ ban nhân dân cấp mình xử lý theo quy định.

3. Cán bộ phụ trách tiếp công dân có quyền yêu cầu người khiếu nại, tố cáo cung cấp các loại giấy tờ có liên quan đến vụ việc do mình đang khiếu nại, tố cáo để xác định tính hợp pháp của người khiếu nại, tố cáo, người đại diện khiếu nại, tố cáo và thẩm quyền giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo để tham mưu lãnh đạo tiếp công dân theo quy định. Trường hợp một vụ việc có từ 10 người trở lên tham gia khiếu nại, cán bộ phụ trách tiếp công dân hướng dẫn, giải thích cho người khiếu nại cử người đại diện từ 1 đến 3 người tham gia trình bày với lãnh đạo tiếp công dân.

4. Trường hợp công dân trực tiếp gởi đơn tại trụ sở tiếp công dân, cán bộ tiếp công dân có trách nhiệm xem xét tính hợp pháp của người khiếu nại, người đại diện khiếu nại, vụ việc khiếu nại và thẩm quyền giải quyết khiếu nại. Nếu xác định đúng thẩm quyền giải quyết của cơ quan, đơn vị mình và có đủ điều kiện theo quy định tại Điều 2 của Nghị định số 136/2006/NĐ-CP của Chính phủ thì viết phiếu nhận đơn và vào sổ theo dõi. Nếu đơn thuộc thẩm quyền giải quyết nhưng người khiếu nại chưa đủ điều kiện theo quy định tại Điều 2 Nghị định số 136/2006/NĐ-CP của Chính phủ, cán bộ tiếp công dân giải thích, hướng dẫn người khiếu nại thực hiện đúng quy định mới nhận đơn.