Điều 21. Khi tiếp công dân, cán bộ công chức tiếp công dân có nhiệm vụ:
1- Lắng nghe, ghi chép đầy đủ nội dung công dân trình bày.
2- Tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo đúng thẩm quyền của đơn vị, cơ quan cấp mình để báo cáo, trình thủ trưởng xem xét , giải quyết.
Những nội dung khiếu nại, tố cáo cần thiết phải yêu cầu công dân ký xác nhận. Phải viết biên nhận liệt kê đầy đủ các tài liệu, giấy tờ liên quan đến việc khiếu nại, tố cáo do công dân cấp.
3- Hướng dẫn, giải thích, phân tích chủ trương đường lối và chính sách pháp luật hiện hành để công dân tuân thủ chấp hành hoặc đến đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết.