Điều 20. Khi làm nhiệm vụ, cán bộ công chức tiếp công dân phải mặt trang phục chỉnh tề, đeo thẻ công chức theo quy định, tự giới thiệu chức vụ của mình để người được tiếp biết.
Cán bộ, công chức chỉ được tiếp công dân đến khiếu nại, yêu cầu tại công sở (trụ sở cơ quan làm việc) trong thời gian làm việc của Nhà nước. Không được giao tiếp với công dân ngoài công sở, ngoài giờ làm việc có liên quan đến vấn đề khiếu nại, tố cáo.