Điều 19. Trách nhiệm các đơn vị trong việc tiếp nhận, phân loại, xử lý các phản ánh kiến nghị liên quan đến việc thực hiện thủ tục hành chính và quy định hành chính.
1. Bộ phận Một cửa của các đơn vị có trách nhiệm phối hợp với đầu mối kiểm soát thủ tục hành chính của đơn vị mình trong việc tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính và hành vi hành chính theo quy định về tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị tại Nghị định số 20/2008/NĐ-CP ngày 14/2/2008 của Chính phủ và Nghị định số 92/2017NĐ-CP ngày 07/8/2017 của Chính Phủ.
2. Đối với các phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận thông qua phiếu đánh giá được xử lý như sau:
a) Hàng tháng, Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố có trách nhiệm phối hợp với Bộ phận Một cửa các đơn vị trên toàn Thành phố tổng hợp, phân loại thông tin phản ánh, đánh giá theo phạm vi các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân các cấp.
Sau khi phân loại, Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố tiến hành xử lý các phản ánh, kiến nghị liên quan đến quy định hành chính theo quy định tại Nghị định số 20/2008/NĐ-CP ngày 14/2/2008 của Chính phủ và Nghị định số 92/2017/NĐ-CP ngày 07/8/2017 của Chính Phủ; theo dõi và tổng hợp kết quả giải quyết theo quy định.
b) Đối với những phản ánh, kiến nghị liên quan đến quy trình, thủ tục, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết thì các cơ quan chuyên môn nghiên cứu, đề xuất các giải pháp (nếu có), báo cáo Thủ trưởng cơ quan, đơn vị xem xét, giải quyết theo quy định.
c) Đối với những phản ánh, kiến nghị liên quan đến công khai thông tin thủ tục hành chính, thái độ của cán bộ, công chức, viên chức trong việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa, việc chậm trễ, kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hành chính, các chi phí không chính thức trong giải quyết thủ tục hành chính, việc bố trí trụ sở, cơ sở vật chất tại Bộ phận Một cửa, chất lượng dịch vụ công trực tuyến thì Bộ phận Một cửa có trách nhiệm phối hợp với các cơ quan, đơn vị chuyên môn có trách nhiệm giải quyết thủ tục hành chính báo cáo lãnh đạo đơn vị và có biện pháp khắc phục, xử lý theo quy định.
d) Hàng quý, Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố tổng hợp báo cáo Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố về kết quả đánh giá và kết quả của việc khắc phục, chấn chỉnh, xử lý các vi phạm đối với việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính (tổng hợp trong báo cáo quý về công tác kiểm soát thủ tục hành chính).