Điều 17. Yêu cầu đối với việc sử dụng biểu mẫu trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính
1. Các biểu mẫu trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính được đảm bảo theo các quy định tại Điều 9 và Điều 10 của Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ.
2. Cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình thực hiện hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa, giải quyết, trả kết quả và theo dõi quá trình thực hiện thủ tục hành chính phải thực hiện đủ các bước, quy trình đã xác định trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố nhằm đảm bảo việc theo dõi quá trình thao tác
3. Việc sử dụng biểu mẫu bằng bản giấy được thực hiện trong các trường hợp quy định tại khoản 2 Điều 10 Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ và các trường hợp sau:
a) Khi Hệ thống thông tin Một cửa điện tử dùng chung ba cấp của Thành phố có sự cố chưa kịp thời khắc phục được thì việc sử dụng biểu mẫu giấy được thực hiện trong thời gian chờ khắc phục sự cố.
Trong trường hợp này, sau khi khắc phục xong Hệ thống thông tin Một cửa điện tử dùng chung ba cấp của Thành phố thì cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình thực hiện phải nhập thông tin cần thiết để đảm bảo việc theo dõi liên tục;
b) Công dân thực hiện nộp hồ sơ trực tiếp hoặc nộp qua dịch vụ bưu chính công ích theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19/10/2016 của Thủ tướng Chính phủ về việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích.
Trường hợp này, các mẫu biểu trừ biểu mẫu Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và sổ theo dõi hồ sơ được in từ Hệ thống thông tin Một cửa điện tử dùng chung 3 cấp của Thành phố và chuyển cho công dân theo quy định.
c) Sổ theo dõi hồ sơ được in từ Hệ thống thông tin Một cửa điện tử dùng chung 3 cấp của Thành phố trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhằm phục vụ công tác kiểm tra hoặc báo cáo (nếu cần); Các thông tin liên quan đến quá trình thực hiện hồ sơ thủ tục hành chính phải được lưu trữ trên Hệ thống thông tin Một cửa điện tử dùng chung 3 cấp của Thành phố và đảm bảo truy xuất khi có yêu cầu.