Điều 18. Đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính
1. Tất cả các cơ quan, đơn vị thực hiện tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố Hà Nội đều phải tổ chức đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại đơn vị cũng như theo dõi, tổng hợp việc đánh giá tại các cơ quan, đơn vị trực thuộc thông qua các phương thức thu nhận thông tin đánh giá quy định tại khoản 1 Điều 29 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ.
2. Việc lấy ý kiến đánh giá được thực hiện đối với các cá nhân, tổ chức có giao dịch thực hiện thủ tục hành chính tại các cơ quan, đơn vị.
3. Đối tượng được đánh giá trong việc giải quyết thủ tục hành chính bao gồm:
a) Các cơ quan, đơn vị trong việc thực hiện tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố Hà Nội;
b) Cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong việc thực hiện tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố Hà Nội.
4. Kết quả đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính được sử dụng là một trong những tiêu chuẩn phục vụ các công tác sau:
a) Để xem xét mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đồng thời là căn cứ để xếp hạng cơ quan, đơn vị trong giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố;
b) Xác định trách nhiệm của cá nhân, người đứng đầu cơ quan, đơn vị tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính;
c) Là cơ sở để đánh giá, phân loại cán bộ, công chức, viên chức theo các mức độ: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, Hoàn thành tốt nhiệm vụ, Hoàn thành nhưng còn hạn chế về năng lực; Không hoàn thành nhiệm vụ theo quy định của Luật cán bộ, công chức, viên chức và Nghị định số 56/2015/NĐ-CP ngày 09/6/2015 của Chính phủ về đánh giá và phân loại cán bộ, công chức, viên chức (đã được sửa đổi, bổ sung);
d) Ưu tiên xem xét việc đề bạt, bổ nhiệm, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng và xem xét khen thưởng, xử lý kỷ luật cán bộ, công chức, viên chức, người lao động;
đ) Xây dựng phương án cải tiến, đề xuất các giải pháp khắc phục tồn tại, bất cập (nếu có).
5. Điểm các chỉ số đánh giá được Hệ thống thông tin Một cửa điện tử dùng chung ba cấp của Thành phố tổng hợp và tích hợp trên Cổng dịch vụ công của Thành phố. Trên cơ sở tổng hợp và công khai các chỉ số, Ủy ban nhân dân Thành phố thực hiện việc xếp hạng các cơ quan, đơn vị, Ủy ban nhân dân các cấp trong việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính.