Điều 13. Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính
1. Việc hướng dẫn cá nhân, tổ chức kê khai, chuẩn bị hồ sơ thực hiện thủ tục hành chính được thực hiện theo quy định tại Điều 15 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ.
2. Khi thực hiện hướng dẫn trực tiếp cho công dẫn tại Bộ phận Một cửa hoặc qua Hệ thống dịch vụ công trực tuyến của Thành phố, cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính chỉ được hướng dẫn cá nhân, tổ chức bổ sung một lần đầy đủ, chính xác đối với những hồ sơ chưa đầy đủ về thành phần hồ sơ, tài liệu, thông tin theo biểu mẫu hướng dẫn của cơ quan có thẩm quyền.
3. Ủy ban nhân dân Thành phố thiết lập và quản lý hệ thống tổng đài chung của Thành phố để hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính trên phạm vi toàn thành phố. Hệ thống này kết nối tới cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận Một cửa của các cơ quan chuyên môn thuộc Thành phố; Ủy ban nhân dân cấp huyện; Ủy ban nhân dân cấp xã trên địa bàn thành phố.
Các Sở, cơ quan tương đương Sở xây dựng, lập Bộ câu hỏi kèm giải đáp việc thực hiện thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực quản lý của đơn vị mình để thực hiện hướng dẫn cho cá nhân, tổ chức; gửi 01 bộ tới Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố để tổng hợp, phục vụ chuyên mục hỏi - đáp trực tuyến trên Cổng dịch vụ công Thành phố, Cổng thông tin điện tử của Thành phố.
Sau khi tiếp nhận điện thoại qua hệ thống tổng đài, tổng đài viên hoặc hệ thống tổng đài tự động chuyển tới cán bộ, công chức của Bộ phận Một cửa các đơn vị để trả lời các nội dung hướng dẫn liên quan đến thực hiện thủ tục hành chính.
4. Việc thực hiện hướng dẫn thủ tục hành chính qua bộ hồ sơ mẫu và video hướng dẫn do Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố quyết định trên cơ sở đề xuất lựa chọn của các sở đối với các thủ tục phổ biến, số lượng hồ sơ phát sinh lớn và cần thiết phải có hướng dẫn chi tiết.