Điều 24:
1. Các tổ chức, hộ gia đình, cá nhân có quyền khiếu nại việc thi hành không đúng Quy định này. Đơn khiếu nại được gởi trực tiếp đến cơ quan tiếp nhận hồ sơ xin cấp giấy chứng nhận;
2. Cơ quan nhận đơn khiếu nại mà hồ sơ khiếu nại chưa đúng, chưa đủ theo quy định thì yêu cầu người khiếu nại bổ sung hay giải trình thêm và phải thông báo cho người khiếu nại biết trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận được đơn;
3. Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện theo quy định của pháp luật hiện hành và các quy định khác của UBND thành phố Đà Nẵng về giải quyết kiếu nại.