Điều 13. Các bước tiến hành hòa giải :
Việc hòa giải ở Tổ hòa giải phải được tiến hành theo ba bước sau :
1. Trước khi hòa giải, Hòa giải viên phải tìm hiểu, nghiên cứu kỹ đối tượng, sự việc, nguyên nhân phát sinh tranh chấp, tham khảo ý kiến những người xung quanh (nếu cần).
Đối với những vụ xô xát, gây mất trật tự, Hòa giải viên phải khuyên can các bên bình tĩnh, giữ trật tự chung, nhắc nhở những người xung quanh không được kích động, gây căng thẳng mà phải dàn xếp ổn định trên tinh thần xây dựng.
2. Trong khi hòa giải, Hòa giải viên dùng lời nói, lý lẽ, tình cảm và sự hiểu biết của mình về một số quy định của pháp luật có liên quan để khuyên can, phân tích, thuyết phục các bên nhận thức được vấn đề, thấy được điểm đúng, sai của mỗi bên để cùng nhau giải quyết.
Khi các bên tranh chấp yêu cầu hoặc các bên đồng ý thì Hòa giải viên lập biên bản ghi nhận kết quả hòa giải. Biên bản phải có chữ ký (hoặc dấu vân tay) của các bên tham gia hòa giải, người làm chứng, người có quyền và nghĩa vụ liên quan (nếu có) và người chủ trì cuộc hòa giải. Trường hợp Hòa giải viên tiến hành hòa giải ngay tại chỗ các tranh chấp nhỏ nhưng không có đủ điều kiện để lập biên bản thì Hòa giải viên khồng nhất thiết phải lập biên bản mà chỉ ghi lại nội dung và kết quả sự việc vào sổ tay của Hòa giải viên để theo dõi và làm cơ sở tổng hợp báo cáo.
3. Kết thúc việc hòa giải :
a- Việc hòa giải kết thúc khi các bên đạt được thỏa thuận và tự nguyện thực hiện thỏa thuận đó.
Trường hợp việc thực hiện thỏa thuận có khó khăn thì Hòa giải viên động viên, thuyết phục các bên thực hiện thỏa thuận và có thể đề nghị Trưởng thôn, Tổ trưởng tổ dân phố kiến nghị với ủy ban nhân dân xã, phường tạo điều kiện để các bên tự nguyện thực hiện thỏa thuận đó.
b. Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận và việc tiếp tục hòa giải không đạt kết quả, Hòa giải viên hướng dẫn các bên tiến hành các thủ tục cần thiết để đề nghị các cơ quan Nhà nước có thẩm quyến giải quyết.
Đối với các tranh chấp phức tạp, mâu thuẫn giữa các bên gay gắt, có thể gây hậu quả ảnh hưởng đến an ninh, trật tự trong địa bàn dân cư, Hòa giải viên phải kịp thời báo cáo cho Tổ trưởng Tổ hòa giải để kiến nghị cơ quan có thẩm quyền có biện pháp giải quyết.