Điều 11. Người tiến hành hòa giải:
1. Việc hòa giải có thể do một hoặc một số Hòa giải viên tiến hành.
2. Hòa giải viên có thể mời người ngoài Tổ hòa giải thực hiện việc hòa giải hoặc cùng tham gia hòa giải. Người được mời có thể là người có trình độ pháp lý, có kiến thức xã hội và có uy tín đối với các bên tranh chấp. Trong từng trường hợp cụ thể, người được mời có thể là người thân thích, bạn bè, người hàng xóm của một hoặc các bên, người cao tuổi, người chứng kiến và người biết rõ nguyên nhân tranh chấp.
3. Hòa giải viên không được tiến hành việc hòa giải nếu là người có liên quan đến vụ việc cần được hòa giải hoặc vì những lý do cá nhân khác mà không thể bảo đảm tính khách quan hoặc không đem lại kết quả.
Trường hợp không thể tiếp tục tiến hành hòa giải, Hòa giải viên có trách nhiệm báo cáo kịp thời cho Tổ trưởng và bàn giao công việc cho Hòa giải viên khác được Tổ trưởng phân công.