Điều 20. Công tác tiếp dân.
1. Trong suốt thời gian thực hiện dự án, Chủ tịch UBND huyện, thị xã và Chủ tịch Hội đồng bồi thường, hỗ trợ và tái định cư, trực tiếp tiếp dân tại UBND xã, phường, thị trấn nơi thực hiện dự án ít nhất một ( 01 ) ngày trong tháng (nếu có khiếu nại, lịch tiếp dân do Hội đồng sắp xếp ); lãnh đạo Hội đồng bồi thường, hỗ trợ và tái định cư trực tiếp tiếp dân tại nơi làm việc của Hội đồng ít nhất một ( 01 ) ngày trong tuần ( nếu có khiếu nại ).
2. Tại nơi tiếp dân của Hội đồng bồi thường, hỗ trợ và tái định cư có nội quy quy định rõ nhiệm vụ, quyền hạn của người tiếp công dân; quyền và nghĩa vụ của công dân khi đến trình bày kiến nghị hoặc khiếu nại; niêm yết lịch tiếp dân, ghi cụ thể thời gian, chức vụ người tiếp dân và thông báo công khai cho dân biết.
3. Khi tiếp dân, phải mở sổ ghi chép đầy đủ các nội dung về kết quả làm việc. Mọi vướng mắc, đề nghị của công dân liên quan đến việc giải toả, bồi thường, tái định cư thì Hội đồng bồi thường, hỗ trợ và tái định cư trực tiếp hoặc phối hợp với các cơ quan chức năng giải quyết nhanh chóng, đúng quy định; nghiêm cấm việc né tránh trách nhiệm để người dân phải đi lại nhiều lần hoặc tự đi nhiều nơi.