Điều 13. Cập nhật, tổng hợp, công khai và xử lý kết quả đánh giá
1. Xử lý thông tin đánh giá:
a) UBND cấp xã tổng hợp kết quả chấm điểm đánh giá việc thực hiện tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả hồ sơ TTHC thuộc thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết và xếp loại cơ quan mình báo cáo Chủ tịch UBND cấp huyện.
b) Văn phòng cấp huyện/Văn phòng Hội đồng nhân dân và UBND cấp huyện tổng hợp kết quả chấm điểm đánh giá việc thực hiện tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả hồ sơ TTHC thuộc thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết của cơ quan, đơn vị, Bộ phận Một cửa thuộc UBND cấp huyện, UBND cấp xã và xếp loại địa phương mình trình Chủ tịch UBND cấp huyện báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh.
c) Các Sở, ban ngành, các cơ quan trung ương đóng trên địa bàn tỉnh (đối với các TTHC đưa vào tiếp nhận tại Bộ phận Một cửa các cấp) tổng hợp kết quả chấm điểm đánh giá việc thực hiện tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả hồ sơ TTHC thuộc thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết và xếp loại của cơ quan, đơn vị mình báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh.
d) Văn phòng UBND tỉnh tổng hợp kết quả chấm điểm đánh giá, xếp loại việc thực hiện tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả hồ sơ TTHC thuộc thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết của các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh, Ban Quản lý Khu kinh tế Dung Quất và các Khu công nghiệp tỉnh, các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn và UBND các huyện, thị xã, thành phố báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh và gửi báo cáo về Văn phòng Chính phủ.
2. Cập nhật thông tin đánh giá:
a) Cổng dịch vụ công tỉnh được thiết lập phải tự động cập nhật kết quả đánh giá nội bộ và ý kiến đánh giá của tổ chức, cá nhân được thu nhận thông qua các phương thức: Cổng dịch vụ công - Hệ thống thông tin một cửa điện tử tỉnh; Cổng thông tin điện tử tỉnh; Cổng/Trang thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị và địa phương; thiết bị đánh giá điện tử và máy tra cứu thông tin.
b) Các cơ quan, đơn vị phải chủ động cập nhật kết quả đánh giá trên Cổng dịch vụ công tỉnh, cụ thể như sau:
- Cơ quan, đơn vị cập nhật thông tin đánh giá do cơ quan, đơn vị tổ chức thu nhận thông qua các phương thức phát phiếu đánh giá bằng giấy, hệ thống camera giám sát, hộp thư góp ý, phản ánh và các phương thức thu nhận thông tin khác.
- UBND các huyện, thị xã, thành phố cập nhật thông tin đánh giá chất lượng giải quyết TTHC tại xã, phường, thị trấn theo các nội dung đánh giá được quy định tại khoản 3 Điều 9 Quy định này.
- Văn phòng UBND tỉnh cập nhật kết quả đánh giá chất lượng giải quyết TTHC tại sở, ban ngành, UBND các huyện, thị xã, thành phố theo các nội dung đánh giá được quy định tại khoản 3 Điều 9 Quy định này; kết quả điều tra xã hội học độc lập, thường xuyên hoặc định kỳ do tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức xã hội nghề nghiệp, tổ chức khác chuyển đến.
3. Công khai kết quả đánh giá:
a) Kết quả đánh giá của tổ chức, cá nhân, cơ quan có thẩm quyền, đánh giá nội bộ, đánh giá do tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức xã hội nghề nghiệp được tổng hợp và công khai trên Cổng thông tin điện tử tỉnh, Cổng dịch vụ công - Hệ thống thông tin một cửa điện tử tỉnh, tích hợp với Cổng Dịch vụ công quốc gia, như sau:
- Đối với kết quả đánh giá từ tổ chức, cá nhân và đánh giá nội bộ: Thực hiện định kỳ hàng quý và hàng năm.
- Đối với kết quả đánh giá của cơ quan có thẩm quyền; đánh giá của tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức xã hội nghề nghiệp: Thực hiện hàng năm.
b) Các cơ quan, đơn vị giải quyết TTHC thực hiện công khai kết quả đánh giá tại cơ quan mình và trên Cổng/Trang thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị mình theo điểm a khoản này.
c) Việc tổng hợp kết quả đánh giá phải thể hiện và trích xuất kết quả đánh giá nội bộ, đánh giá của tổ chức, cá nhân theo từng trường dữ liệu thu nhận được; tỷ lệ hài lòng, số lượt tổ chức, cá nhân tham gia đánh giá, số lượt đánh giá nội bộ đối với từng hồ sơ TTHC, đối với từng cán bộ, công chức, viên chức, đối với từng giai đoạn giải quyết hồ sơ, từng cơ quan, đơn vị và trên địa bàn tỉnh; số lượng, tỷ lệ hồ sơ TTHC được tổ chức, cá nhân tham gia đánh giá. Kết quả tổng hợp phải đảm bảo kịp thời, đầy đủ, chính xác phục vụ cho công tác quản lý, báo cáo, thống kê, công khai.
4. Xử lý kết quả đánh giá:
a) Kết quả đánh giá từ ý kiến của tổ chức, cá nhân và đánh giá nội bộ là cơ sở để xem xét:
- Mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức trong hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả hồ sơ TTHC.
- Xác định trách nhiệm của cá nhân, người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong hướng dẫn tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả hồ sơ TTHC.
- Ưu tiên xem xét việc đề bạt, bổ nhiệm, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng và xem xét khen thưởng, xử lý kỷ luật cán bộ, công chức, viên chức.
b) Căn cứ đánh giá từ tổ chức, cá nhân, của cơ quan có thẩm quyền, tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức xã hội nghề nghiệp thực hiện và đánh giá nội bộ, cơ quan, đơn vị rà soát, theo dõi, kịp thời khen thưởng, động viên cán bộ, công chức, viên chức thực hiện tốt nhiệm vụ; có giải pháp chấn chỉnh, xử lý đối với các trường hợp chưa hoàn thành nhiệm vụ, tỷ lệ đánh giá thấp.