Điều 10. Yêu cầu của tổ chức đánh giá
1. Việc tổ chức thu thập ý kiến đánh giá thực hiện theo quy định tại khoản 1, khoản 2, khoản 3 Điều 12 Thông tư số 01/2018/TT-VPCP.
2. Tổ chức, cá nhân được tham gia đánh giá nhiều lần đối với từng giai đoạn giải quyết hồ sơ và từng phương thức đánh giá; mỗi lần đánh giá của tổ chức, cá nhân được tính là một lượt đánh giá. Đối với đánh giá nội bộ, một lượt đánh giá nội bộ là một giai đoạn giải quyết của từng hồ sơ.
3. Công tác tổ chức đánh giá phải bảo đảm:
a) Được thực hiện thường xuyên, hiệu quả, thống nhất, khách quan, trung thực, minh bạch, công bằng đối với từng hồ sơ TTHC từ lúc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết đến trả kết quả giải quyết bằng các phương thức khác nhau.
b) Được đôn đốc, kiểm tra, theo dõi, giám sát; thông tin đánh giá phải đảm bảo được cập nhật thường xuyên, chuyển tải và công khai trên Cổng Dịch vụ công - Hệ thống thông tin một cửa điện tử tỉnh, Cổng thông tin điện tử tỉnh, Cổng/Trang thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị và địa phương.
4. Câu hỏi khảo sát và phương án trả lời phải tương ứng với các chỉ số, thang điểm được quy định tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP và phù hợp với thực tiễn trên địa bàn tỉnh; phải ngắn gọn, dễ hiểu để tổ chức, cá nhân dễ thực hiện. Phiếu đánh giá và các câu hỏi khảo sát được sắp xếp phù hợp với từng giai đoạn và cách thức nộp, nhận kết quả giải quyết hồ sơ TTHC.
Giao Văn phòng UBND tỉnh chủ trì, phối hợp cơ quan, đơn vị liên quan định kỳ trước ngày 31/12 hàng năm xây dựng, ban hành và hướng dẫn mẫu phiếu đánh giá, câu hỏi khảo sát, phương án trả lời và mức điểm tương ứng để các cơ quan, đơn vị và địa phương triển khai thực hiện.
5. Số lượng đánh giá:
a) Căn cứ vào tình hình thực tế tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC và cơ sở vật chất, trang thiết bị được bố trí, các cơ quan, đơn vị hướng dẫn tổ chức, cá nhân đánh giá trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công - Hệ thống thông tin một cửa điện tử tỉnh hoặc phát phiếu đánh giá.
b) Số lượt đánh giá trực tuyến và phiếu đánh giá khi thu về của một cơ quan, đơn vị/tổng số hồ sơ TTHC đã giải quyết/quý (cả trực tiếp, bưu chính và trực tuyến) phải đạt tỷ lệ tối thiểu như sau:
- 60% đối với trường hợp số lượng hồ sơ TTHC đã giải quyết/quý dưới 100 hồ sơ.
- 40% đối với trường hợp số lượng hồ sơ TTHC đã giải quyết/quý từ 100 đến dưới 500 hồ sơ.
- 30% đối với trường hợp số lượng hồ sơ TTHC đã giải quyết/quý từ 500 đến dưới 1.000 hồ sơ.
- 20% đối với trường hợp số lượng hồ sơ TTHC đã giải quyết/quý trên 1.000 hồ sơ.