Điều 11. Trách nhiệm phối hợp trong việc giải quyết yêu cầu, khiếu nại của Nhà đầu tư nước ngoài
1. Trong quá trình giải quyết yêu cầu, khiếu nại của Nhà đầu tư nước ngoài, cơ quan giải quyết khiếu nại, Cơ quan chủ trì có trách nhiệm, phối hợp các cơ quan, tố chức, cá nhân có liên quan và/hoặc chuyên gia kỹ thuật xác minh yêu cầu của Nhà đầu tư nước ngoài; giải quyết vụ việc đảm bảo quyền, lợi ích hợp pháp của Nhà đầu tư nước ngoài theo quy định của Luật Khiếu nại và các cam kết tại họp đồng hoặc thỏa thuận với Nhà đầu tư nước ngoài.
2. Cơ quan giải quyết khiếu nại, Cơ quan chủ trì phải ngay lập tức báo cáo nội dung vụ việc cho ủy ban nhân dân thành phố và Cơ quan đại diện pháp lý nếu xét thấy:
a) Biện pháp bị khiếu nại có dấu hiệu vi phạm quy định của pháp luật hoặc cam kết với Nhà đầu tư nước ngoài, ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Nhà đầu tư nước ngoài; hoặc
b) Không thể giải quyết dứt điểm khiếu nại, yêu cầu của Nhà đầu tư nước ngoài; hoặc
c) Vụ việc phức tạp, liên quan đến nhiều ngành, nhiều lĩnh vực hoặc vượt quá thẩm quyền giải quyết và Nhà đầu tư nước ngoài tiếp tục thể hiện ý định khởi kiện tại trọng tài quốc tế hoặc cơ quan tài phán nước ngoài có thẩm quyền.
3. Cơ quan chủ trì hoặc cơ quan giải quyết khiếu nại có trách nhiệm báo cáo Úy ban nhân dân thành phố chậm nhất 03 (ba) ngày trước ngày có ý kiến trả ỉời chính thức cho Nhà đầu tư nước ngoài và báo cáo kết quả giải quyết vụ việc trong vòng 07 (bảy) ngày có văn bản chính thức hoặc quyết định giải quyết khiếu nại gửi cho Nhà đầu tư nước ngoài.
4. Trong quá trình giải quyét yêu cầu, khiếu nại với Nhà đầu tư nước ngoài, nếu phù hợp, Cơ quan chủ trì tiến hành việc thương lượng, hòa giải với Nhà đầu tư nước ngoài theo phương án đã được ủy ban nhân dân thành phố phê duyệt sau khi có ý kiến của cơ quan đại diện pháp lý.