Điều 72. Mối quan hệ phối hợp:
1. Trong quá trình tiếp nhận hồ sơ, nếu thủ tục hồ sơ còn vướng mắc, chưa rõ ràng thì bộ phận tiếp nhận trực tiếp trao đổi ngay với công chức hoặc bộ phận chuyên môn để thống nhất trước khi nhận hồ sơ. Đối với loại hồ sơ mà trong quy trình giải quyết, công dân, tổ chức phải trực tiếp gặp công chức hoặc bộ phận chuyên môn để xử lý thì bộ phận tiếp nhận sau khi nhận hồ sơ, hướng dẫn cho công dân, tổ chức trực tiếp liên hệ với công chức hoặc bộ phận chuyên môn để được xử lý;
2. Nếu hồ sơ do bộ phận tiếp nhận chuyển đến công chức chuyên môn kiểm tra không đúng theo quy định của bản Quy định này thì công chức chuyên môn có quyền trả lại cho bộ phận tiếp nhận để bổ sung hồ sơ. Bộ phận tiếp nhận phải trực tiếp xin lỗi công dân, tổ chức và đề nghị công dân, tổ chức bổ sung hồ sơ. Nếu công chức của bộ phận tiếp nhận mà tiếp nhận hồ sơ sai hai lần trở lên hoặc không làm tốt nhiệm vụ thì Chủ tịch UBND phường, xã xem xét tuỳ theo mức độ vi phạm đề nghị xử lý sai phạm, cần thiết thì thay đổi vị trí công tác khác;
3. Nếu giải quyết hồ sơ của công dân, tổ chức chậm hơn thời gian quy định mà không có lý do chính đáng thì công chức trực tiếp giải quyết hồ sơ phải trực tiếp đến nơi cư trú của công dân hoặc cơ quan của tổ chức để xin lỗi và trả kết quả giải quyết hồ sơ. Nếu để trễ hẹn lần thứ 2 mà không có lý do chính đáng thì Chủ tịch UBND phường, xã phải trực tiếp tiếp xúc với công dân, xin lỗi và giải quyết. Nếu công chức trực tiếp xử lý hồ sơ mà tiếp tục để chậm hơn thời gian quy định mà không có lý do chính đáng thì tuỳ theo mức độ vi phạm đề nghị xử lý vi phạm, cần thiết thì thay đổi vị trí công tác.
4. Đối với những hồ sơ mà công chức hoặc bộ phận chuyên môn trình lãnh đạo UBND phường, xã ký đúng thời gian quy định nhưng do lãnh đạo UBND phường, xã ký chậm thì lãnh đạo UBND phường, xã phải trực tiếp đến nơi cư trú của công dân hoặc cơ quan của tổ chức dể xin lỗi và trả kết quả giải quyết hồ sơ;
5. Đối với một số loại hồ sơ theo quy định trước khi giải quyết, UBND phường, xã phải lấy ý kiến của các Phòng chuyên môn thuộc UBND quận huyện hoặc của UBND quận huyện, hoặc của các cơ quan có liên quan thì UBND phường, xã phải có văn bản lấy ý kiến, nếu quá thời gian quy định ghi trong văn bản đề nghị mà các cơ quan đó không có ý kiến thì xem như đồng ý, UBND phường, xã được quyền giải quyết theo đề nghị của công dân, tổ chức nếu sau này có phát sinh vấn đề gì thì cơ quan được lấy ý kiến nhưng không trả lời phải chịu trách nhiệm.