Điều 8. Nghĩa vụ, quyền hạn của cán bộ tiếp công dân:
1. Nghĩa vụ:
a. Trong khi làm nhiệm vụ, cán bộ tiếp công dân phải đeo thẻ công chức, trang phục chỉnh tề và chỉ được tiếp công dân tại nơi quy định. Lắng nghe ý kiến phản ảnh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo để ghi chép đầy đủ các nội dung do công dân trình bày vào sổ theo dõi tiếp công dân. Đọc lại nội dung đó cho công dân nghe và yêu cầu công dân ký tên. Có trách nhiệm xử lý đơn, hướng dẫn công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo theo đúng quy định của pháp luật.
b. Hàng tuần tổ chức tình hình công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư, lập báo cáo, nếu có vụ việc phức tạp, bức bách thì báo cáo ngay với thủ trưởng cơ quan đơn vị để có biện pháp xử lý, chỉ đạo giải quyết kịp thời.
c. Tổ chức, bố trí các buổi tiếp công dân của lãnh đạo theo đúng lịch và khi có yêu cầu lãnh đạo phải tiếp công dân đột xuất, ghi chép theo dõi vào sổ nội dung tiếp công dân của lãnh đạo.
2. Quyền hạn:
a. Có quyền từ chối không tiếp những người trong tình trạng say rượu, tâm thần và những người vi phạm nội quy nơi tiếp công dân.
b. Yêu cầu công dân trình bày đầy đủ nội dung và cung cấp tài liệu chứng cứ có liên quan đến việc khiếu nại, tố cáo. Trường hợp có nhiều công dân đến khiếu nại, tố cáo cùng nội dung thì yêu cầu cử người đại diện trình bày.