Điều 6. Đối với thủ trưởng các sở, ban, ngành trực thuộc UBND tỉnh:
1. Phải bố trí nơi tiếp công dân của sở, ban, ngành mình tại vị trí thuận lợi, bảo đảm các điều kiện vật chất cần thiết để tiếp công dân như bàn ghế, nước uống... Tại nơi tiếp công dân phải niêm yết lịch tiếp công dân và nội qui tiếp công dân. Lịch tiếp công dân phải được ghi cụ thể thời gian, chức vụ người tiếp công dân. Nội qui tiếp công dân phải ghi rõ trách nhiệm của người tiếp công dân, quyền và nghĩa vụ của người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
2. Thủ trưởng các sở, ban, ngành phải trực tiếp công dân định kỳ ít nhất một tháng 02 lần, mỗt lần 01 buổi bố trí đầu tháng và giữa tháng. Việc tiếp công dân định kỳ phải được thực hiện nghiêm túc theo lịch bằng cách đến kỳ tiếp công dân thủ trưởng cơ quan phải có mặt thường xuyên tại phòng làm việc để khi có công dân đến là tổ chức tiếp ngay, không để tình trạng công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh chờ đợi lâu. Trường hợp cấp trưởng đi vắng giao cho cấp phó đảm nhiệm, không được giao cho cán bộ không đủ thẩm quyền tiếp công dân trong những ngày đã bố trí lịch.
3. Việc bố trí cán bộ tiếp công dân:
a. Đối với các sở, ngành: Thanh tra tỉnh; Công an tỉnh; Bộ chỉ huy quân sự tỉnh; Sở Thương mại - Du lịch; Sở Xây dựng; Sở Tài chính -Vật giá; Cục Thuế tỉnh;
Sở Lao động - Thương binh xã hội; Sở Giao thông - Vận tải; Sở Y tế; Sở Giáo dục và Đào tạo; Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn; Sở Tài nguyên và Môi trường, Chi cục Kiểm lâm tỉnh có trách nhiệm bố trí 01 cán bộ chuyên trách làm công tác tiếp công dân, nhận đơn, xử lý đơn và theo dõi đôn đốc các đơn vị trực thuộc giải quyết khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền. Cán bộ tiếp dân nằm ngoài chỉ tiêu biên chế của thanh tra sở nhưng giao cho thanh tra sở quản lý.
Cán bộ thường trực tiếp dân của sở, ngành trong giờ làm việc phải thường xuyên có mặt tại trụ sở làm việc để khi công dân đến là tổ chức tổ chức tiếp ngay, không để xảy ra tình trạng dân phải chờ đợi lâu.
b. Đối với các sở, ngành còn lại không có nhiệm vụ tiếp công dân thường xuyên nhưng phải thực hiện nghiêm túc chế độ tiếp công dân định kỳ, tiếp công dân đột xuất khi có yêu cầu của cấp trên hoặc yêu cầu khẩn thiết, chính đáng của công dân. Chánh thanh tra các sở, ngành này có trách nhiệm giúp thủ trưởng tổ chức tốt công tác tiếp công dân , các buổi tiếp công dân của thủ trưởng (định kỳ và đột xuất); mở sổ theo dõi đơn, sổ tiếp công dân theo đúng quy định và kiểm tra, đôn đốc, theo dõi, hướng dẫn các đơn vị trực thuộc tổ chức tiếp công dân và giải quyết đơn thư khiếu nại thuộc thẩm quyền.