Điều 19. Trách nhiệm của Tổ Tiếp công dân quận
1. Tổ Tiếp công dân của Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân quận tiếp nhận đơn khiếu nại được gửi đến Ủy ban nhân dân quận; phân loại, xử lý, theo dõi kết quả giải quyết và tổng hợp báo cáo Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận.
Các cơ quan, đơn vị trực thuộc quận tiếp nhận đơn khiếu nại theo thẩm quyền phải có văn bản báo cáo việc tiếp nhận, thụ lý đơn đến Tổ Tiếp công dân quận trong thời hạn 02 ngày, kể từ ngày tiếp nhận đơn khiếu nại để Tổ Tiếp công dân quận theo dõi, kiểm tra, đôn đốc việc giải quyết.
a) Tổ Tiếp công dân quận có trách nhiệm trình hồ sơ đến Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận phân công các cơ quan tham mưu theo thẩm quyền để thụ lý giải quyết trong thời hạn 03 ngày.
b) Đối với các khiếu nại quyết định hành chính, hành vi hành chính của mình thì Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận giao cho Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân quận hoặc Chánh Thanh tra quận xem xét kết luận và kiến nghị việc giải quyết.
c) Đối với khiếu nại mà Chủ tịch Ủy ban nhân dân các phường, Thủ trưởng cơ quan chuyên môn thuộc quận đã giải quyết nhưng còn có khiếu nại thì giao cho Chánh Thanh tra quận tiến hành xác minh kết luận và kiến nghị việc giải quyết.
d) Tổ Tiếp công dân quận có trách nhiệm tham mưu Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân quận trả lời bằng văn bản về việc không thụ lý đơn trong thời hạn 10 ngày, nêu rõ lý do và hướng dẫn cho người khiếu nại liên hệ đến cơ quan có thẩm quyền để được xem xét giải quyết.