Điều 36. Trách nhiệm bồi thường của doanh nghiệp
1. Khi có thiệt hại xảy ra đối với thư, bưu phẩm, bưu kiện, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người sử dụng dịch vụ trừ các trường hợp miễn trách nhiệm bồi thường quy định tại khoản 2 Điều này.
2. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không có trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với thư, bưu phẩm, bưu kiện trong các trường hợp sau:
a) Đã được phát theo đúng quy định hoặc thoả thuận trong hợp đồng;
b) Bị hư hại, mất mát do lỗi của người gửi hoặc do đặc tính tự nhiên của chúng;
c) Bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy do nội dung bên trong vi phạm các quy định cấm gửi;
d) Bị tịch thu theo luật lệ của nước nhận và đã được các nước này thông báo bằng văn bản;
đ) Bao bì đóng gói mà người gửi sử dụng không đủ chắc chắn để bảo vệ hàng hoá trong quá trình vận chuyển;
e) Những trường hợp bất khả kháng;
g) Người gửi không có chứng từ xác nhận việc gửi thư, bưu phẩm, bưu kiện.