Điều 29. Quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
1. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có quyền:
a) Yêu cầu người gửi cho kiểm tra nội dung bưu phẩm, bưu kiện nếu bưu phẩm, bưu kiện đó có chứa vật phẩm, hàng hoá;
b) Từ chối cung cấp dịch vụ khi người sử dụng dịch vụ vi phạm pháp luật về bưu chính.
2. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ:
a) Cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ cho người sử dụng dịch vụ;
b) Đảm bảo an toàn cho thư, bưu phẩm, bưu kiện từ khi nhận gửi cho tới khi được phát hợp lệ;
c) Thay mặt người sử dụng dịch vụ thực hiện thủ tục xuất khẩu, nhập khẩu đối với thư, bưu phẩm, bưu kiện quốc tế theo quy định tại Điều 4 Nghị định này;
d) Chuyển tiếp bưu phẩm, bưu kiện khi người nhận đã thay đổi địa chỉ, trừ trường hợp người gửi có yêu cầu khác;
đ) Chuyển hoàn bưu phẩm, bưu kiện để trả lại cho người gửi khi không phát được cho người nhận, trừ trường hợp người gửi có yêu cầu khác;
e) Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại về dịch vụ của người sử dụng dịch vụ;
g) Bồi thường thiệt hại cho người sử dụng dịch vụ theo quy định của pháp luật.