Mẫu kế hoạch kỹ thuật nhà đăng ký tên miền quốc gia Việt Nam “.vn” (Mẫu số 04 - Nghị định 147/2024/NĐ-CP của Chính phủ)

- Hạ tầng phòng máy.

- Sơ đồ và kiến trúc mạng.

- Hệ thống kỹ thuật để triển khai cung cấp dịch vụ đăng ký, duy trì tên miền. Các thành phần hệ thống chính (mô tả chức năng, nguyên lý hoạt động và kết nối giữa các thành phần hệ thống).

- Hệ thống máy chủ DNS.

- Phương án đảm bảo an toàn thông tin, dữ liệu, dự phòng, cung cấp dịch vụ liên tục.

- Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) của hệ thống, dịch vụ cung cấp.

- Phương án nhân sự kỹ thuật chuyên trách về quản trị mạng, dịch vụ phù hợp với các giai đoạn xây dựng, phát triển, duy trì hệ thống.

- Phương án nhân sự chuyên trách về quản lý tên miền.

- Hình thức tiếp nhận đăng ký tên miền.

- Website cung cấp dịch vụ; các biểu mẫu, quy trình, nội dung thông tin trên website.

- Kế hoạch quản lý chăm sóc khách hàng (liên lạc khách hàng khi cần thiết, theo dõi nhắc nhở tên miền đến hạn duy trì...)

- Kế hoạch, cách thức quản lý hồ sơ và thông tin, dữ liệu tên miền.

- Thuyết minh về công tác xử lý khiếu nại về chất lượng cung cấp dịch vụ và hỗ trợ, đảm bảo quyền lợi khách hàng.

- Danh mục các tên miền quốc tế mà tổ chức, doanh nghiệp đang cung cấp dịch vụ.

- Danh mục các dịch vụ Internet mà tổ chức, doanh nghiệp đang cung cấp.