Điều 9. Lái xe, nhân viên phục vụ trên xe buýt
1. Lái xe buýt:
a) Có giấy phép lái xe phù hợp theo quy định tại Điều 59 Luật Giao thông đường bộ.
b) Được tập huấn, hướng dẫn về nghiệp vụ vận tải khách, an toàn giao thông theo quy định của Bộ Giao thông vận tải.
c) Có hợp đồng lao động bằng văn bản với doanh nghiệp theo đúng quy định.
d) Chấp hành nghiêm Luật Giao thông đường bộ, tuân thủ các quy định về lái xe an toàn.
2. Nhân viên phục vụ trên xe buýt:
a) Bán vé đúng giá; xé và đưa vé cho hành khách; kiểm tra vé đúng quy định.
b) Có thái độ phục vụ đúng mực, hòa nhã lịch sự với hành khách đi xe, không phân biệt đối xử với hành khách sử dụng vé bán trước.
c) Được tập huấn, hướng dẫn về nghiệp vụ vận tải khách, an toàn giao thông theo quy định của Bộ Giao thông vận tải.
d) Có hợp đồng lao động bằng văn bản với doanh nghiệp theo đúng quy định.
đ) Giúp đỡ người tàn tật, già yếu, bệnh tật, phụ nữ mang thai… khi lên xuống xe buýt.
3. Lái xe và nhân viên phục vụ trên xe buýt:
a) Khi làm việc phải đeo bảng tên và mặc đồng phục, phải hiểu biết những quy định về vận tải hành khách; có trách nhiệm cung cấp thông tin về chủ trương, chính sách của Nhà nước đối với hoạt động xe buýt; thông tin tuyến, giải thích, hướng dẫn đầy đủ cho hành khách, giúp hành khách người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em và phụ nữ có thai lên xuống xe an toàn và ổn định chỗ ngồi cho hành khách;
b). Không nhận chở xe đạp, xe 02 bánh gắn máy trên xe buýt, đặc biệt là hàng hóa cồng kềnh, hàng tanh hôi, lây nhiễm, súc vật, chất dễ cháy nổ và hàng cấm theo quy định của pháp luật.
c) Không được rước khách không đúng tuyến.
d) Không điều khiển xe buýt phóng nhanh, vượt ẩu, tranh giành khách, sử dụng còi không đúng quy định; phương tiện dừng, đón trả khách không đúng nơi quy định; không được mở cửa khi xe đang chạy…
đ) Không được đậu xe tại các điểm dừng, đón trả khách khi không có hành khách lên, xuống xe.