Điều 17. Trách nhiệm của doanh nghiệp
1. Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với Nhà nước theo luật định.
2. Tổ chức thực hiện nghiêm chỉnh các quy định về đảm bảo trật tự an toàn giao thông của pháp luật về vận tải hành khách bằng xe buýt, về hoạt động vận tải đường bộ.
3. Không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng phương tiện và chịu trách nhiệm về chất lượng vận chuyển hành khách theo các điều khoản của hợp đồng khai thác tuyến xe buýt.
4. Người trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh vận tải của doanh nghiệp phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
a) Có trình độ chuyên ngành vận tải từ trung cấp trở lên hoặc trình độ cao đẳng, đại học chuyên ngành khác;
b) Tham gia công tác quản lý vận tải tại các doanh nghiệp vận tải bằng xe ô tô từ 03 (ba) năm trở lên;
c) Bảo đảm và phải chứng minh có đủ thời gian cần thiết để trực tiếp điều hành hoạt động vận tải.
5. Thường xuyên phổ biến, hướng dẫn và kiểm tra, nhắc nhở các lái xe, nhân viên điều hành, nhân viên phục vụ trên xe buýt thực hiện đúng nội dung nêu trong Quy chế này. Cử nhân viên điều hành để đảm bảo hoạt động tuyến.
6. Có tinh thần hợp tác giữa các doanh nghiệp trong quá trình phục vụ hành khách trên các tuyến xe buýt.
7. Doanh nghiệp khi tuyển dụng, tiếp nhận các lái xe buýt, nhân viên phục vụ trên xe buýt mới phải căn cứ các tiêu chuẩn tại Điều 9 Quy chế này để xét tuyển. Các trường hợp tuyển dụng mới và chấm dứt hợp đồng lao động đều phải thông báo cho Sở Giao thông vận tải biết để theo dõi quá trình hành nghề, đồng thời cung cấp các thông tin về khen thưởng, kỹ luật, lý do chấm dứt hợp đồng lao động cho Sở Giao thông vận tải.
8. Không được bố trí nhân viên phục vụ trên xe buýt chưa qua đào tạo, không đảm bảo sức khỏe theo quy định.
9. Xây dựng nội quy tổ chức, quản lý hoạt động khai thác các tuyến xe buýt của doanh nghiệp. Doanh nghiệp phải có quy định và quản lý đối với các xe buýt hoạt động trên các tuyến, có biện pháp ngăn ngừa, xử lý đối với các trường hợp vi phạm, nhất là vi phạm lộ trình hoạt động, xe phóng nhanh vượt ẩu, xe dừng đỗ không đúng vị trí quy định, tranh giành hành khách ….gây mất trật tự an toàn giao thông.
10. Yêu cầu, nhắc nhở nhân viên lái xe buýt phải dừng đón, trả khách đúng nơi quy định (trừ các trường hợp cấp cứu, khẩn cấp), không tranh giành hành khách trong quá trình hoạt động.
11. Tăng cường đầu phương tiện, điều chỉnh tần suất hoạt động trên tuyến theo yêu cầu của cơ quan quản lý tuyến, kịp thời đáp ứng yêu cầu hành khách. Trong trường hợp doanh nghiệp không thực hiện cơ quan quản lý tuyến được điều xe của doanh nghiệp khác vào tham gia khai thác.
12. Cùng với hành khách, doanh nghiệp có trách nhiệm phòng chống các hành vi gây mất trật tự an toàn xã hội, các tệ nạn xã hội trên xe buýt.
13. Thực hiện vận chuyển hành khách đúng theo sổ chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường phương tiện giao thông cơ giới đường bộ cho phép.
14. Thực hiện báo cáo đúng quy định theo yêu cầu của Sở Giao thông vận tải.
15. Tiếp nhận, giải quyết các phản ánh, góp ý của hành khách đi xe buýt và người dân.
16. Niêm yết thông báo công khai số điện thoại của doanh nghiệp và phải phân công nhân viên trực nhật để đảm bảo giải quyết phản ánh, góp ý của hành khách khi có yêu cầu.