Điều 13. Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng
1. Sở Công Thương
a) Là cơ quan đầu mối tiếp nhận, xử lý và theo dõi kết quả giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh;
b) Tiếp nhận thông tin qua Tổng đài 1800.6838 của Bộ Công Thương, hệ thống dịch vụ công trực tuyến, văn bản, điện thoại, thư điện tử, hoặc tiếp nhận trực tiếp tại trụ sở cơ quan; phân loại, chuyển đến cơ quan, đơn vị có thẩm quyền giải quyết theo quy định;
c) Theo dõi, đôn đốc tiến độ, tổng hợp kết quả xử lý, phản hồi người tiêu dùng; định kỳ báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh và Bộ Công Thương kết quả tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng.
2. Các sở, ban, ngành tỉnh và Ủy ban nhân dân cấp xã
a) Trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền giải quyết có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dung thuộc lĩnh vực, địa bàn quản lý;
b) Phối hợp với Sở Công Thương trong việc tiếp nhận, xác minh, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng thuộc lĩnh vực, địa bàn quản lý;
c) Thông tin, phản hồi kết quả xử lý về Sở Công Thương để tổng hợp, báo cáo chung theo quy định;
d) Trường hợp vụ việc vượt thẩm quyền, kịp thời chuyển hồ sơ và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
3. Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh; tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
a) Phối hợp với Sở Công Thương trong việc tiếp nhận, hướng dẫn người tiêu dùng lập hồ sơ phản ánh, yêu cầu, khiếu nại; tư vấn, hỗ trợ thương lượng, hòa giải giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh theo quy định của pháp luật;
b) Chuyển các phản ánh, khiếu nại vượt thẩm quyền đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết; phối hợp theo dõi, giám sát quá trình xử lý, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng;
c) Định kỳ báo cáo Sở Công Thương kết quả hỗ trợ, tư vấn, hòa giải các vụ việc người tiêu dùng phản ánh, yêu cầu, khiếu nại để tổng hợp, báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh.