Điều 12. Hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ để cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp xã thực hiện các nội dung liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
1. Sở Công Thương
a) Là cơ quan đầu mối, chủ trì hướng dẫn, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho công chức phụ trách công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp xã;
b) Xây dựng tài liệu, biểu mẫu, quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng áp dụng thống nhất toàn tỉnh;
c) Tổ chức tập huấn, hướng dẫn định kỳ hoặc đột xuất; tổng hợp khó khăn, vướng mắc của cấp cơ sở, đề xuất biện pháp tháo gỡ, nâng cao hiệu quả thực thi.
2. Sở Nội vụ
Phối hợp hướng dẫn đề án vị trí việc làm và bố trí nhân sự phù hợp đảm nhiệm công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại cấp xã.
3. Ủy ban nhân dân cấp xã
Bố trí cán bộ phụ trách công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tiếp nhận, tổng hợp và phản ánh kịp thời các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng tại địa bàn; chủ động tổ chức hoặc tham gia các lớp tập huấn, hướng dẫn nghiệp vụ liên quan công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng do các sở, ban, ngành tỉnh, đơn vị có chức năng tổ chức.
4. Hội Bảo vệ người tiêu dùng tỉnh; tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Phối hợp tuyên truyền, chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ hoạt động hướng dẫn, tập huấn và tư vấn cho cán bộ cấp cơ sở; tiếp nhận, phản ánh thông tin từ cơ sở đến Sở Công Thương.